基于ITIL的服务台管理系统的研究与设计的开题报告 .pdf

基于ITIL的服务台管理系统的研究与设计的开题报

告

一、研究背景

随着信息技术的不断发展，企业对服务台管理系统的需求越来越高。

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础架

构库）是服务管理的最佳实践框架，适用于各种类型的组织，旨在提供

一系列的最佳实践，以支持IT服务管理生命周期的有效管理。因此，开

发一套基于ITIL的服务台管理系统具有重要的实际意义。

二、研究目的

本研究旨在设计一套基于ITIL的服务台管理系统，实现企业IT服务

管理的自动化和规范化，提高IT服务运营效率和质量。

三、研究内容和方法

1、研究内容

（1）学习ITIL框架，了解服务管理的最佳实践。

（2）分析企业IT服务管理的需求，设计基于ITIL的服务管理流程。

（3）研究服务台管理系统的技术架构，选择适合的开发工具。

（4）实现服务台管理系统，并进行测试和验证。

2、研究方法

（1）文献资料法：通过查阅相关文献，了解ITIL框架和服务管理

的最佳实践。

（2）调研法：通过企业IT服务管理的调研，分析服务管理的需求。

（3）原型设计法：根据ITIL框架和企业需求，设计服务管理流程

和技术架构，并通过原型设计验证。

（4）系统开发法：根据原型设计的结果，选择适合的开发工具进行

系统实现，并进行测试和验证。

四、预期结果

本研究将设计一套基于ITIL的服务台管理系统，可以帮助企业实现

IT服务管理的自动化和规范化，提高IT服务运营效率和质量。

五、研究意义

（1）提高企业IT服务管理的效率和质量。

（2）实现服务台管理系统的自动化和规范化。

（3）提供一套完整的基于ITIL的服务管理最佳实践方案。

六、研究难点

（1）ITIL框架的学习和应用。

（2）服务管理流程与企业实际场景的融合。

（3）服务台管理系统技术架构的选择和设计。

（4）系统的开发和测试。

七、进度计划

预计三个月内完成以下工作：

（1）研究ITIL框架和服务管理的最佳实践。

（2）调研企业IT服务管理的需求，设计服务管理流程。

（3）选择服务台管理系统的技术架构，进行原型设计。

（4）完成服务台管理系统的开发和测试。

八、参考文献

BestManagementPractice,InformationTechnologyInfrastructure

Library,Version3,2007.

李文超等.基于ITIL的服务管理流程设计与应用探讨[J].安全与通信

技术,2016,3(3):18-23.

高阳,刘理想.ITILV3服务管理及应用[M].电子工业出版社,2011.