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甲方：**单位或个人
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1、用户投诉
1.1用户投诉处理原则当用户来电或上门投诉时,须坚持五清楚,一报告的处理原则。
a.听清楚:在接待用户投诉时,应耐心听用户讲完,听清用户投诉的内容。
不得打断用户说话,更不能急于表态。
b.问清楚:待用户讲完后,要进一步问清有关情况。
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