2024年技术支持与服务协议版.docx

2024年技术支持与服务协议版A版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同

1.2技术支持

1.3服务协议

1.4甲方

1.5乙方

第二条合同范围

2.1技术支持服务

2.2服务内容

2.3服务期限

第三条技术支持服务内容

3.1技术咨询

3.2技术培训

3.3技术升级

3.4故障排查

3.5售后服务

第四条技术支持服务方式

4.1在线支持

4.2现场支持

4.3远程控制

4.4电话支持

第五条技术支持服务时间

5.1工作时间内

5.2节假日及非工作时间

第六条技术支持服务响应时间

6.1紧急响应

6.2一般响应

第七条技术支持服务费用

7.1服务费用计算

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

第八条乙方义务

8.1技术支持能力

8.2必威体育官网网址义务

8.3法律法规遵守

第九条甲方义务

9.1提供必要信息

9.2配合乙方工作

9.3支付服务费用

第十条合同的解除和终止

10.1解除条件

10.2终止条件

10.3解除和终止的后果

第十一条违约责任

11.1甲方违约

11.2乙方违约

第十二条争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

第十三条法律适用与争议解决

13.1适用法律

13.2争议解决方式

第十四条其他条款

14.1合同的修改和补充

14.2通知与送达

14.3合同的生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同：本合同是指甲方与乙方就技术支持服务内容、方式、费用等事项达成的一致协议。

1.2技术支持：乙方为甲方提供的一切与技术相关的问题解决、故障排查、系统优化等服务。

1.3服务协议：本合同约定的乙方为甲方提供技术支持的详细内容和双方的权利义务。

1.4甲方：指与乙方签订本合同并接受乙方技术支持服务的自然人、法人或其他组织。

1.5乙方：指提供技术支持服务的自然人、法人或其他组织。

第二条合同范围

2.1技术支持服务：乙方根据本合同约定，为甲方提供产品使用培训、技术咨询、故障排查、系统优化等服务。

2.2服务内容：具体服务内容详见附件一。

2.3服务期限：本合同约定的技术支持服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

第三条技术支持服务内容

3.2技术培训：乙方为甲方提供产品操作和维护培训，培训形式包括线上和线下。

3.3技术升级：乙方负责甲方产品的软件升级和技术更新，确保甲方使用的是必威体育精装版版本。

3.4故障排查：乙方负责诊断并解决甲方产品在使用过程中出现的故障和问题。

3.5售后服务：乙方提供产品的售后服务，包括保修、维修、更换等。

第四条技术支持服务方式

4.2现场支持：乙方派员到甲方现场提供技术支持服务。

4.3远程控制：乙方通过网络远程操作甲方设备，进行故障排查和系统优化。

4.4电话支持：乙方通过电话解答甲方在使用过程中遇到的问题。

第五条技术支持服务时间

5.1工作时间内：周一至周五，9:0018:00。

5.2节假日及非工作时间：如需技术支持服务，乙方应尽可能提供紧急响应服务。

第六条技术支持服务响应时间

6.1紧急响应：对于甲方遇到的影响业务正常运行的故障，乙方应在4小时内响应并提供解决方案。

6.2一般响应：对于其他非紧急故障，乙方应在24小时内响应并提供解决方案。

第七条技术支持服务费用

7.1服务费用计算：技术支持服务费用根据甲方实际使用乙方服务的时间、类型等进行计算。

7.2费用支付方式：甲方可以选择预付费、按次付费或月付费等支付方式。

7.3费用支付时间：甲方应按照本合同约定的时间支付服务费用。

合同的其他部分将在后续补充。

第八条乙方义务

8.1技术支持能力：乙方应具备提供本合同约定的技术支持服务的能力，包括专业人员、技术实力和经验等。

8.2必威体育官网网址义务：乙方应对在提供技术支持过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等予以必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

8.3法律法规遵守：乙方应遵守相关法律法规，不得利用提供技术支持服务的机会侵犯甲方合法权益。

第九条甲方义务

9.1提供必要信息：甲方应向乙方提供与技术支持服务相关的必要信息，包括但不限于产品型号、故障描述等。

9.2配合乙方工作：甲方应积极协助乙方进行故障排查和系统优化工作，提供所需的技术资料和访问权限。

9.3支付服务费用：甲方应按照本合同约定的时间、方式支付乙方提供的技术支持服务费用。

第十条合同的解除和终止

10.1解除条件：在合同有效期内，除非一方违约，双方协商一致解除合同。

10.2终止条件：合同到期，双方未续约；甲方违约，乙方有权终止合同；乙方丧失提供技术支持服务的能力。

10.3解除和终止的后果：合同解除或终