顺丰快递经营方案 .pdfVIP

一、顺丰快递经营方案

1、顺丰经营理念

1、顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速

递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调

整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压

力，为国民经的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

2、顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，

特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：

统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高

设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户

提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。

2、积极迅速扩展和进步的业务

成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业

务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的

佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于

人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。

3、创新持续创新和完善的服务

积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推

出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反

应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争

力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸

收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。

4、活力营造迅捷和亲切的体验

以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承

诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及

创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

•积极面貌发展进步

•创新理念自我提高

•回报社会勇于承担

•诚信敬业协作共赢

•活力团队迎接挑战

•务实心态稳步前进

•成就客户推动经济

•值得信赖受人尊重

5、时效性

快递服务是按照承诺的时限递送信件或包裹，它联结着收件和

寄件两端的客户。无论是收件的客户，还是寄件的客户都非常注重

快递服务的时效性。《快递服务标准》规定，同城快递服务时限不超

过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。时效性成为企

业选择第三方物流的关键因素。

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6、快捷性

快捷性主要是体现在快递客户服务的方便性，能使客户十分方

便的通过各种方式把信件或包裹等物品，通过快递企业快速传递到

收件人手中。快递企业要设置相关的服务场所、服务设施、服务人

员，通过合理的服务流程为客户提供各种便利服务，增强企业对客

户的粘合度。

7、优惠性

价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否

合理。通过调整价格能增加客户服务量，而价格属中等水平，提供

上等优质的服务能吸引更多的顾客。

8、及时性

及时性主要体现在企业对服务误差处理能力，对这些误差是否

及时采取了妥善的方式处理，将直接影响企业竞争力的高低。《快递

服务标准》规定，快递组织应对投诉信息进行分析，提出处理方

案，制定补救措施，按服务承诺及时处理;投诉处理完毕，快递服务

组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人。在服务传递过程

中，顾客等候服务的时间是影响服务企业形象以及顾客满意度的一

个重要因素，服务企业应尽可能地缩短顾客等候时间，提高服务传

递效率来优化企业的服务质量。

9、安全性

安全性体现在快递服务过程中所送货物的安全性，包括有快件

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的彻底延误、快件丢失、快件毁损等;体现在快递服务过程中信息的

安全性，快递客户在购买快递产品或服务时，需要提供许多信息，

如姓名、地址、电话、所寄文件或者包裹的性质等，这些都需要保

密。快递企业要想腻得未来的竞争就必须把握住快递行业的本质，

据此制定自己的企业战略，并确定自己的市场定位、目标方向、行

动计划。虽然决定企业成败的包括人才、资金、技术等很多因素，

但首要的却是企业所采用的战略是否将合行业本质。企业之间的差

别在于其把握行业本质的能力。

10、解决方案

1、顺丰速递与物流企业、零售商的合作面临问题