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2024年全市客服人员培训测试题有答案.docx

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    2024年全市客服人员培训测试题

    单位（生产机构）：姓名：得分：

    单选题（12题，4分每题）

    1.有责申诉率的定义是？（）[单选题]*

    A.国家局判定快递企业申诉有责量占其业务量的比重(正确答案)

    B.国家局判定快递企业申诉受理量占其业务量的比重

    C.国家局判定快递企业申诉受理量占其投递量的比重

    D.国家局判定快递企业申诉有责量占其投递量的比重

    2.全程多个破损/丢失验单怎么判定有效性？（）[单选题]*

    A.“丢失”看第一个验单;“破损”看最后一个验单

    B.“破损”看第一个验单；“丢失”看最后一个验单(正确答案)

    C.看第一个验单

    D.看最后一个验单

    3.国家局转办一次及时解决

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