物业秩序门岗外来人员管理方案.docx

瑞安云茂苑外来人员管理方案

1．目的

对瑞安云茂苑出入口进行有效控制，维护物业服务区域的正常秩序。

2．适用范围

适用于瑞安云茂苑项目所辖区域内。

3．职责

1.按时交接班，接班人未到不得离岗，上岗前检查仪容仪表，接受领班培训检查；

2.按规定时间站岗，为业主提供力所能及的服务，未经秩序负责人允许，不得离岗，吃饭或上卫生间，需等待替岗人员到岗后方可离开，谢绝外来人员进入岗亭；

3.制止车辆在小区门前停放和逆行，制止机动车从人行门进入，保证小区大门通畅；

4.外来访客，礼貌询问姓氏去向，通过对讲、服务中心前台或监控中心核实身份，核实无误放行并请访客在《来访人员进出登记表》登记，核实有误谢绝进入；

5.施工人员，检查A证，更换B证，在《来访人员进出登记表》登记，无证或证件失效者不得放行；交班前核实施工人员离开情况，报告当班领班与接班队员；

6.携带大件物品出门人员，检查《物资搬出情况登记表》与物品是否一致，一致放行，不一致的请对方到服务中心前台补办手续；

7.谢绝推销人员、拾荒人员和其他无关人员进入小区；

8.负责保持岗亭内与岗亭周围目视范围内环境整洁，清理垃圾；

9.负责保持岗亭内与岗亭周围公共设备设施完好，包括桌椅、柜子、灭火器、消火栓、门禁、道闸门扇、刷卡器、门窗、标识牌、太阳伞等，发现问题立即向秩序领班报修，并在《门岗值班记录本》中记录，发现人为损坏立即制止；

10.工作中遇无法处理的事务，第一时间通知秩序领班；

11.完成领导交办的其他工作。

4．术语和定义

4.1外来人员：非小区业户或常住租户及非在本小区在职的物业服务工作人员统称为外来人员。

5方法与过程控制

5.1对人的管理：

5.1.1封闭或半封闭出入口管理流程图

外来人员

外来人员

施工人员执行公务/内部人员其他人员

施工人员

执行公务/内部人员

其他人员

门岗通过业主预留信息/监控中心/前台核实

门岗通过业主预留信息/监控中心/前台核实

礼貌谢绝请其离开

礼貌谢绝请其离开

施工人员及家政服务人员换取A/B证门岗在《外来人员金车辆情况登记表》登记

施工人员及家政服务人员换取A/B证

门岗在《外来人员金车辆情况登记表》登记

放行

放行

特殊情况岗位跟进/专人陪同

特殊情况岗位跟进/专人陪同

停留时间

停留时间

登记离开时间

登记离开时间

5.1.2外来人员的分类：

主要分类

外来人员

普通来访人员

有明确探访目的（知道业主姓名和房号）的访客。

无明确探访目的（业主姓名或房号不详）的访客。

外来服务人员

相对固定的送报、送奶、送水人员。

不固定但需要经常出入小区的送快递、送餐、家教、保姆及提供家政服务人员。

临时送餐送货人员。

施工人员

在小区内进行公共设施维修、改造的施工人员。

为客户或物业服务中心装修的施工人员。

房屋质量问题进行返修、保修作业的施工人员。

小区市政公共配套设施的施工人员，如宽带网络，市政自来水公司，燃气公司、电力安装公司等市政施工人员。

中介、看房人员

意向购房人员或中介二手房看房人员。

执行公务人员

办理公务的政府部门人员。

媒体人员

各类媒体记者、电视台人员。

参观人员

有预约的参观人员。

无预约的参观人员。

推销、广告人员

进行推销或发放广告的人员。

外包方人员

日常服务过程中清洁、绿化等外包方工作人员。

内部人员

集团、地产、物业公司内部人员。

维权人员

对政府机关、事业单位、民营企业、个体工商户有诉求问题或因个人权益受损进行上访、申诉等采取合理维权或不合理维权的人员

5.1.3管理要求

主要

分类

管理要求

普通

来访人员

无明确探访对象的来访人员应拒绝其进入物业服务区域。

来访者应问明来意，与业主（租住户）取得联系并经其同意后，在《来访人员情况登记表》上登记，离开时，在《来访人员情况登记表》记录离开时间。

对于开放式管理小区的来访者，可视情况登记。

出口岗位向监控中心和巡逻岗通报访客去向，由监控中心和巡逻岗跟进监控。

外来

服务人员

相对固定的送奶、送报、送水人员

注：如果送奶、送报、送水单位更换人员，提醒对方重新办证，并对原来仍在有效期内的证件进行收回或作废处理。

经常出入小区的快递、送餐、家教、保姆及提供家政服务人员

施工人员

1.出入证丢失或过期，施工人员应补办证件或延期后方可进入，即将过期的证件，检查时提前一周知会施工人员进行延期；对于临时进入小区装修施工人员可发放《施工人员临时出入A/B卡》，同时与现场施工负责人电话确认。

2.对违章装修、高空作业等特殊情况的作业人员，现场岗位需要核对有效的证明，并经部门负责人同意后方可放行。

3.管理服务区域内政府配套公共设备、设施施工，施工人员应在部门办理相应手续，经部门负责人或相关专业人员同意后方可施工。

4.供方服务人员进入管