2024年医院改善医疗服务质量活动总结(2篇) .pdf

2024年医院改善医疗服务质量活动总结

一、活动目标

本次活动的目标是在2024年内改善医院的医疗服务质量，提升患

者满意度，提高医院的声誉和竞争力。

二、活动内容

1.提升医护人员的技术能力和服务意识

-组织定期培训和学习交流活动，加强医生、护士的专业知识和

技术能力。

-强调医护人员的服务意识和沟通能力，提高对患者的关注和照

顾。

-建立患者满意度调查制度，收集患者的意见和建议，及时改进

医疗服务流程。

2.优化医疗流程和服务环境

-简化挂号、付费、取药等流程，提高效率和方便程度。

-加强医院的清洁和卫生管理，提供舒适的医疗环境。

-增加医疗设备和医疗资源，提高医疗服务的质量和可及性。

3.加强医患沟通和信息传递

-增设专门的医患沟通咨询室，提供满意的医患沟通服务。

-加强医患之间的信息传递，减少误解和纠纷的发生。

-采用信息化手段提高医院的服务管理和效率。

三、实施效果

经过2024年的改善医疗服务质量活动，医院取得了以下成果：

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1.医生、护士的专业能力得到提升，提高了医疗服务的水平和质

量。

2.患者对医院的满意度有明显的提高，反馈意见和投诉数量减

少。

3.医院的服务环境得到改善，患者感受到了更加舒适和人性化的

医疗环境。

4.医患之间的沟通更加顺畅，信任度提高，减少了医疗纠纷的发

生。

5.医院的声誉和品牌形象得到提升，吸引更多患者就诊。

四、反思与展望

在本次活动中取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足之

处：

1.活动的宣传和推广不够充分，导致患者对改善活动的知晓度不

高。

2.一部分医护人员的服务意识仍待提高，需要加强培训和管理。

3.医院的医疗设备和医疗资源还需进一步增加和完善，以满足患

者的需求。

4.医患沟通咨询室的效果不够明显，需要进一步优化和改进。

展望未来，医院将继续推进医疗服务质量改善活动，进一步提升

医院的声誉和竞争力，为广大患者提供更优质的医疗服务。

2024年医院改善医疗服务质量活动总结（2）

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立

“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医

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院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗

安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做

了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到

依法执业。集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培

训工作，知晓率达到了____%。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和

医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例

讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本

规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行

考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物

临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态

监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救

设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医

师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入

院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制

医院感染。

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7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落

实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工

作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口，缩短