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采暖季供热保障方案

为切实做好20xx-2023采暖季供热运行保障工作，不断提升供热服务水

平，给广大市民创造一个温暖舒适的环境，依据XX市供热工作要求，结

合我县实际情况，特制定本实施方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实党中央国务院、省委省

政府和市委市政府关于冬季取暖的系列重要指示精神，紧紧围绕“群众满

意，领导放心，社会好评”的工作目标，以保障供热系统安全、稳定运行

为重点，采取有效措施，加强领导，精心组织，更好地服务和改善民生，

确保广大群众温暖过冬。

二、工作任务

（一）认真做好物资储备，确保满足供热需求

热源单位要做足煤炭等各类生产物资的储备，扩大煤灰库容，制定大

气预警状态下的燃料存储及运输应急预案。燃气供热单位要科学计划、留

有余量，确保燃气供应充足，提高冬季能源稳定供应能力和水平。

发改部门会同其他职能部门按照“多签、多储、多疏、多增、多开、

多减”的原则，确保燃气单位按需足额签订供用气合同；确保储气设施建

设完善，储气量充足，满足应急调峰需求；确保天然气管输能力满足高峰

月高峰日用气负荷；确保“压非保民”应急预案完善，能够保障迎峰度冬

要求；排查电网负荷能够满足高峰时段需求。

（二）全力做好供热设施检修及运行调试，确保按时达标供热

各供热单位作为责任主体，提前开展供热设施检修保养工作，10月25

日前，城区集中供热完成对各换热站保压试水工作，农村“双代”户完成

壁挂炉安全检修工作，同时强化产权单位自管热力站的监管，确保10月

31日所有供热设备全部实现安全稳定运行。

（三）做好供热热价监管工作，确保民生保障有力

今年居民采暖价格按照每平方米18元执行。县属各机关单位、垂直

部门、驻正单位办公和商业采暖价格按县物价局部门核定的价格核算。垂

直部门和驻正单位的居民采暖蒸汽价格，按照县物价部门核定成本价核算，

换热站热价补贴，由本单位和上级部门解决（已移交热源企业管理的换热

站除外）。多层建筑居民采暖热费，按建筑面积扣减10%公摊计算；有电

梯和有消防通道的，按建筑面积扣减15%公摊计算；平房和单位建筑（包

括二层以上）不存在公摊面积，按建筑面积全额缴纳热费。

（四）深入排查整改供热隐患，确保供热效果明显改善

各供热单位对上一采暖季运行故障率较高、群众投诉集中、供热效果

不佳的老旧小区，再次进行拉网式排查，走访到每一户居民家中，检查供

热设施，建立台账，及时消除供热隐患；特别是对今年进行供热设施改造

的老旧小区以及新竣工首次供热居民小区，要认真做好设备调试工作，避

免因设备运行不畅影响用户供热效果；运行期间要安排应急保运队伍驻场，

及时处置供热问题，确保供热效果明显提高。

（五）加强岗位人员技能培训，提升供热服务水准

供热单位、燃气单位以及相关物业单位要对负责供热人员进行岗前

培训，确保特种作业人员持证上岗，提升工作人员的业务能力和服务意识

Q进一步加强24小时供暖热线值班值守，及时接听群众诉求,快速反馈处

理相关问题。畅通以服务窗口、服务网点、服务热线以及APP服务平台为

载体的“线上线下”高标准服务系统，形成申请、受理、维修、收费、咨

询及投诉为一体的全方位、系统化办事服务体系，提高行业工作效率。

（六）充分发挥供热智能平台作用，确保提高供热管理水平

各供热单位要在供暖季前期做好供热智慧监管平台系统启用准备工

作，确保供热设施数据采集完善、居民小区室温采集全覆盖，供热期间指

派专人盯守供热智能平台信息，及时掌控热源、热力站、热用户的运行状

态，对预警信息、上级转办、督办交办、用户投诉等问题及时处置并反馈

结果，提高隐患处置效率。

建立天气、热源智能联动机制，结合室外天气变化、智能平台监测、

投诉问题和运行实际等情况，指导热源企业提前调整运行参数，确保用户

室内温度稳定达标Q严禁供热单位因室外温度升高间断供热，致使室内

温度降低现象。

（七）不断强化供热运行管理，确保各项制度落实到位

严格落实《市供热用热条例（修订）》、《市供热服务标准》

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