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关于总经理年终工作总结（精选35篇）

关于总经理年终工作总结篇1

作为一名物业公司的总经理，我深到了这个工作的不易。小区里，事务繁杂

有很多，人有很多，每天处理的事情非常多。正是在这种情况下，才能突出我们总

经理的作用，需要我们总经理带领我们的下属去完成任务，努力做好每一步的工

作，给我们的下属做好榜样。

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物

业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进

集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为

集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：

首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服

务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的

周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用

之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工

作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为

试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内

易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队

长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核

确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队

长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工

作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类

事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安

培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决

了保安的社会保险问题，平均增幅达___元/人·月;同时投入20余万元资金，完善

保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、

金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生

活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格

的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它

违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推

行“7_24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集

团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的

满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训

课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服

务的满意程度达到了100%。

在销售配合方面，筹备成立___分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资

源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春

岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团

地产销售配合工作的需要。

今年，针对___小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客

服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时

派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力

参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产

公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2

块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑

制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销

售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公

司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续

办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应

的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样

板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

关于总经理年终工作总结篇2

20xx年，在公司领导的正确领导和大力支持下，我们公司应对日益激烈的市场

竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较