论星巴克的体验营销.docx

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摘要?

自从美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济时代来临》一文中发出体验式经济时代已经来临的呼吁之后，体验经济就引起了人们的广泛关注，并由此兴起了体验营销的大讨论，涉及的方面众多。作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销又超出服务营销。

本文以体验营销中的体验矩阵作为理论基础，通过调查星巴克咖啡的顾客特点与顾客需求的变化，对星巴克咖啡的市场认知进行分析，并结合星巴克现行的体验营销策略和保障措施，探讨星巴克体验营销成功模式和对其他传统服务企业的启示。

研究发现，星巴克的成长史本身就是一部详细而又具有代表性的体验营销发展史。自创立以来