7技术服务部大比武考试试题及答案 .pdfVIP

绝密

2006年1月全球技术服务部认证考试试题

注意事项：

A本试卷为2006年1月全球技术服务部认证考试试题，考试时间为240分钟，闭卷考

试。

B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答

题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。

C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝

阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部

门予以处分。

D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、

密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。

1

第一部分：服务规范部分

一、单选题（每个小题3分，共10道。3×10＝30分）

1.为国内的一般客户创建问题单，选择产品时应该选择哪一个产品族？（C）

A、3Com

B、Huawei

C、Huawei-3Com

D、其它

2.工程师创建问题单时，如果确定将问题单升级给下一级工程师处理，应该选择哪个按钮？

（A）

A、分发

B、保存

C、闭环

3.如何将“待处理”的问题单改变为“处理中”状态？（C）

A、点击“问题单评论”

B、点击“转单”

C、点击“技术问题单处理”

D、以上任一操作都可以

4.请从下列的问题单标题中选出哪些是不符合要求的。（D）

（1）衢州电力easelook问题

（2）安徽劳动厅AR46没法ping通六安的内网服务器

（3）S6506光口板上连接的服务器时通时断，丢包严重

（4）西南石油管理局8505arp学习问题

（5）宁波宁海县教育局

（6）8016MPU板问题

A、（1）（5）（6）

B、（3）（6）

C、（1）（3）（4）（5）

D、（1）（3）（5）（6）

5.以下服务产品，属于备件基本服务产品的是（A）

A、NBD发出

B、NBD到达

C、当天申请当天发出

D、当天申请第2天发出

2

6.备件归还可以由库房到工程师指定地点取回，费用由公司统一和库房结算，但需要提供库

房（C）作为交易凭据

A、《华为三康设备故障单》

B、《华为三康工程师给备件借用申请表》

C、《华为三康取件单》

D、《大通发运单》

7.班主任必须在结班后（C）个工作日内完成班主任工作总结并归档

A、1

B、2

C、3

D、5

8.开班前，（）必须与教材资料管理员确认教材是否有库存，如果没有或者新编撰教材或

者光盘，需要至少提前（）（此处填时间）提交培训资料需求申请表给培训开发部经理

审批，将审批通过的申请单交资料管理员印刷或刻录。（B）

A、副班主任；3天

B、班主任；1周

C、副班主任；1周

D、班主任；3天

9.总部培训，需要在开班前（A）个工作日，开班教室及机房设备环境确认，确认开班资

料，确认(定制)开班胶片。

A、1

B、2

C、3

D、5

10.通常我们所说的教师授课三部曲是