群众就医满意度整改方案.docxVIP

群众就医满意度整改方案

一、指导思想

以党的十九大精神为指导，以人民群众满意为目标，不断加大宣传力度，加强监督执法检查，逐步提升医疗服务质量和服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，为人民群众提供更加优质、安全、高效、价廉的医疗卫生服务，努力构建和谐医患关系，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，努力实现卫计形象有新改善、人民群众有新感受、群众满意度有新提高，为促进幸福建设贡献力量。

二、整改目标

通过对存在问题的整改，进一步明确各医疗卫生单位的工作目标和职责任务，提高医疗服务质量的服务水平，不断提升群众获得感，切实解决改善民生、促进发展、作风效能等方面存在的问题。以达到干部作风明显好转，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化，政府公信力明显提升，人民群众的不断提高的目标。

三、整改措施及任务分解

（一）看病难，看病贵。

整改措施：

1.深化医改进程，建立县域医共体，完善分级诊疗制度，促进县级医疗资源下沉，实行同级医疗机构检查结果互认；

2.调整医疗服务价格。

整改时限：12月底前

责任单位：、各医疗单位

责任人：各医疗单位负责人。

（二）药价高，花钱多，治不好病。

整改措施：不断健全药品“三统一”管理，加大药品议价和医用耗材招标后各医疗单位的推进和管理力度，实行药品医用耗材“两票制”遏制药品价格虚高。

整改时限：12月底前

责任单位：、各医疗单位

责任人：各医疗单位负责人

（三）排队时间长。

整改措施：

1.优化就诊流程和科室设置。

2.推进医疗服务信息化。

3.合理配置卫生人力资源。

4.开通自助挂号、付费及预约服务。

整改时限：10月底前

责任单位：、各县直医疗机构

责任人：各医疗单位负责人。

（四）医院过度医疗严重。

整改措施：

1.加强四合理检查监督。

2.实施单病种付费。

整改时限：10月底前

责任单位：县直医疗机构

责任人：县直医疗机构负责人。

（五）服务态度差。

整改措施：经常化开展职业道德教育和职工礼仪培训。

整改时限：9月底前

责任单位：各医疗机构

责任人：各医疗机构负责人。

（六）看病手续繁琐。

整改措施：

1.优化就医流程，在院内显著位置公布就医流程图。

2.加强就医引导服务。

3.完善异地就医服务。

整改时限：9月底前

责任单位：、各医疗机构

责任人：各医疗机构负责人。

（七）农村合疗缴费高。

整改措施：

1.积极与省市沟通反映，力争收费标准稳定。

2.配合主管部门做好医保制度改革。

整改时限：12月底前

责任单位：

责任人：

（八）农村医疗设施条件差。

整改措施：

1.推进医共体建设，提升镇卫生院水平。

2.完善镇村一体化机制，加快标准化村卫生室建设进度，提高设置标准。

整改时限：12底前

责任单位：各医疗机构

责任人：各医疗机构负责人

（九）合疗报销限制太多。

整改措施：

1.规范合疗报销程序，加大医疗机构报销管理。

2.医疗机构严格执行统一用药目录。

整改时限：12月底前

责任单位：

责任人：

（十）报销比例不高且参差不齐。

整改措施：积极执行并完善城乡居民医保政策。

整改时限：12月底前

责任单位：

责任人：

（十一）医生水平欠缺。

整改措施：

1.加强人才引进培养。

2.加大医护人员培训力度。

整改时限：12月底前

责任单位：各医疗机构

责任人：各医疗机构负责人。

（十二）医院不负责任。

整改措施：

1.畅通健全医疗机构投诉处理。

2.实行首位接诊负责制。

3.加强医院法律法规培训。

整改时限：10底前

责任单位：各医疗机构

责任人：各医疗机构负责人。

（十三）统一药品价格。

整改措施：

1.完善药品“三统一”管理，加快药品议价进程。

2.加强日常药品采购管理督查，加大医疗机构药品网采率。

3.坚持药品零差率销售，向患者对外公示药品价格。

整改时限：长期

责任单位：各医疗单位

责任人：各医疗单位负责人。

（十三）反馈的两个具体问题。

1.县城关镇草桥村村民反映看病特别贵，手续太繁琐问题。

整改措施：加快推进医共体建设，实现优质资源下沉。推进医疗服务价格调整，实行单病种付费。优化就诊流程和科室设置，推进医疗服务信息化，开通自助挂号、付费及预约服务。

整改时限：9月底前

责任单位：、