敏捷式课程设计与开发学员手册.pdf

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一、体验课程开发CQPP模型

【体验活动】

学习案例A和案例B,思考以下问题:

【思考】两种教学效果有什么不同?有哪些?

授课模式A:

案例:

李磊电信的用户。某日,他如常查询了上个月的话费,结果发现比平时多了30

多元,不知道什么。于是他打查询话费,想确认话费消费金额。希望人员帮助

其解决这个问题。人员帮助其查询了当月话费,他首先帮助客户解决查询话费问题,

然后推

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