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一、体验课程开发CQPP模型
【体验活动】
学习案例A和案例B,思考以下问题:
【思考】两种教学效果有什么不同?有哪些?
授课模式A:
案例:
李磊电信的用户。某日,他如常查询了上个月的话费,结果发现比平时多了30
多元,不知道什么。于是他打查询话费,想确认话费消费金额。希望人员帮助
其解决这个问题。人员帮助其查询了当月话费,他首先帮助客户解决查询话费问题,
然后推
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