第四章-消费者的情绪、情感和意志.pptVIP

消费者行为学第四章消费者的情绪、情感和意志本章的主要内容4.1消费者的情绪与情感过程情绪与情感的含义及关系情绪与情感的两极性情绪与情感的生理机制情绪与情感理论消费者情绪与情感的分类情绪与情感与消费者行为4.2消费者的意志心理过程意志的含义消费者意志过程的基本特征消费者意志过程分析4.1消费者的情绪与情感2、情绪与情感的关系情绪：一般指与生理的需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。比较短暂和不稳定具有较大的情景性和冲动性情感：与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，是人们在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的。具有较强的稳定性和深刻性对消费者心理和行为的影响相对长久和深远情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。4.1消费者的情绪与情感4.1.2情绪和情感的两极性情绪和情感的体验中往往有两种相对立的状态。从情绪和情感的性质上看：快感度（愉快—悲伤）、紧张度（紧张—轻松）、激动水平（激动—平静）从情绪和情感的作用上看：积极和消极在两极之间，情绪和情感还有很很多强度的变化。4.1消费者的情绪与情感2、情绪和情感的机体表现内部系统的变化呼吸系统的变化血液循环系统的变化腺体的变化皮肤电和脑电的变化外部表情的变化面部表情的变化身段表情的变化手势的变化言语表情的变化4.1消费者的情绪与情感不同情绪的面部模式4.1消费者的情绪与情感4.1.4情绪和情感理论詹姆士－兰格的情绪学说情绪产生于植物性神经系统的活动，客观外部环境的变化，引发身体内部的生理变化，进而引发情绪的自觉体验。情绪的动机－唤醒理论：情绪是唤醒、激活、动机的一种持续状态。情感过程与感知过程的不同就在于他产生动机并影响行为。情绪的认知理论情绪的发生受到环境事件、生理状态和认知过程三种因素的影响，其中认知过程是决定情绪性质的关键因素。4.1消费者的情绪与情感2、根据情绪表现的方向和强度划分：积极情绪消极情绪双重情绪3、根据情感的社会内容划分：道德感理智感审美感4.2消费者的意志4.2.2消费者意志过程的基本特征有明确的购买目的与排除干扰和克服困难相联系调节购买行为的全过程4.2消费者的意志4.2.3消费者意志过程分析做出购买决定阶段购买动机的取舍购买目的的确定购买方式的选择购买计划的制定执行购买决定阶段将购买决策转化为实际的购买行动体验执行效果阶段通过商品的使用，体验执行购买决策的效果。1、我感到情绪沮丧，郁闷2、我感到早晨心情最好3、我要哭或想哭4、我夜间睡眠不好5、我吃饭像平时一样6、我与他人交往正常7、我感到体重减轻8、我为便秘烦躁9、我的心跳比平时快10、我无故感到疲劳11、我的头脑像往常一样清楚12、我做事像平时一样不感到困难13、我坐卧不安14、我对未来感到有希望15、我比平时更容易激怒16、我觉得决定一件事很容易17、我感到自己是有用的和不可缺少的人18、我的生活很有意义19、假若我死了别人会过得更好20、我仍旧喜爱自己平时喜爱的东西*课件制作：陈永泰泉州经贸职业技术学院*4.1消费者的情绪与情感4.1.1情绪和情感的含义及关系1、情绪和情感的含义（1）情绪或情感是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。（2）情绪情感的内涵情绪与情感是由客观事物引起的。情绪与情感反映的不是客观事物本身，而是客观事物对主体的意义，是客观事物与人的需要之间的关系。情绪情感不具有具体的现象形态，但可以通过消费者的动作、语气、表情等方式表现出来。4.1消费者的情绪与情感4.1.3情绪和情感的生理机制1、情绪和情感的中枢机制情绪反应的特点很大程度上取决于下丘脑、边缘系统以及脑干网状结构的功能。大脑皮层则对皮层下中枢系统的活动起调节作用。奥尔兹和米尔纳的“自我刺激”实验情绪面部表情兴趣-兴奋愉快惊奇悲痛恐惧羞愧-羞辱轻蔑厌恶愤怒眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣眼呆张、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立眼朝下、头抬起冷笑、嘴唇朝上皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红4.1消费者的情绪与情感课堂小思考：古代印度人在审疑难案件时，给每个嫌疑犯一把米，让其嚼后吐在无花果的叶子上。法官常常以此作为定案的依据。为什么？4.1消费者的情绪与情感4.1.5消费者情绪和情感的分类1、根据情绪发生