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中国电信天翼营销策划方案

一、背景分析

中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的用户群体。

中国电信旗下的天翼品牌是其主打的移动通信业务品牌。然而，

在激烈的市场竞争中，中国电信天翼需要通过精准的营销策划

来提升品牌认知度、增加用户黏性，并不断扩大市场份额。

二、目标定位

1.提高品牌知名度：通过广告宣传和合作推广，提高中国电信

天翼的品牌知名度，让更多的用户了解和认可该品牌。

2.增加用户黏性：通过优质的服务和特色的产品，增加现有用

户的满意度和黏性，并吸引新用户使用中国电信天翼。

3.扩大市场份额：通过差异化的定位和策略，吸引其他运营商

的用户转投中国电信天翼，扩大市场份额。

三、营销策略

1.广告宣传：利用多种媒体渠道，如电视广告、户外广告、网

络广告等，展示中国电信天翼的产品和服务，提高品牌知名度。

通过创意、有趣和具有感染力的广告，吸引用户关注，并传递

品牌理念和核心竞争优势。

2.合作推广：与其他知名品牌合作，如手机品牌、电子产品品

牌、城市合作伙伴等，推出联合营销活动，通过品牌溢价效应，

提升中国电信天翼品牌的价值，吸引更多用户尝试并选择使用。

3.产品创新：不断推出具有特色和差异化的产品和服务，满足

用户个性化需求。例如，推出流量免费使用、无限量套餐、

VIP服务等，提高现有用户满意度，并吸引新用户加入。

4.全渠道销售和服务：通过线上线下渠道全面覆盖，提供便捷

的购买和服务体验。在线上，利用自有网站、手机APP等平

台提供个性化的推荐和购买支持；在线下，通过全国范围内的

营业厅和代理商，提供更加贴心和专业的服务。

5.用户关系管理：建立完善的用户关系管理系统，跟踪用户需

求和反馈。通过定期的用户调研和满意度调查，了解用户期望，

优化产品和服务。并针对不同用户群体，制定个性化的营销方

案，提高用户满意度和忠诚度。

四、实施计划

1.第一阶段（3个月）：提升品牌知名度

-配置媒体资源，增加电视广告的投放频次和覆盖面，提高品

牌曝光率；

-积极参与各类行业展览和活动，展示品牌实力，加强品牌形

象的塑造；

-与互联网巨头合作，推出联合营销活动，扩大品牌影响力。

2.第二阶段（6个月）：增加用户黏性

-推出新产品和服务，如无限量套餐、超快网速服务等，提高

用户黏性；

-对现有用户进行回馈和奖励，如手机话费券、特权会员等，

增加用户满意度；

-加强在线下渠道的服务培训和提升，提高用户的购买和服务

体验。

3.第三阶段（12个月）：扩大市场份额

-针对其他运营商的用户，推出转网优惠活动，吸引用户使用

中国电信天翼；

-推出地方特色套餐，通过本地化的策略提升市场份额；

-加大线上线下渠道的投入，提高渠道覆盖和销售能力。

五、评估与调整

定期评估各项策略的实施效果，包括品牌知名度的提升、用户

黏性的增加和市场份额的扩大等。根据评估结果，及时调整和

优化策略的执行方案，以确保目标的达成。并与用户保持沟通

和互动，了解用户的反馈和建议，不断改进和创新。六、预计

效果

1.品牌知名度的提升：通过广告宣传和合作推广，中国电信天

翼的品牌知名度将得到明显提升。用户在各种媒体渠道上频繁

见到天翼品牌的广告，会逐渐形成品牌认知和印象。同时，与

其他知名品牌的合作推广活动也会进一步扩大品牌的影响力和

认知度。预计品牌认知度将提高30%以上。

2.用户黏性的增加：通过推出具有差异化和个性化的产品和服

务，提高现有用户的满意度和黏性。例如，推出无限量套餐、

超快网速服务、特权会员等，满足用户不同的需求，提供更优

质的用户体验。同时，在提供优质服务的同时，与现有用户保

持良好的沟通和互动，及时回应用户的需求和反馈。预计现有

用户的满意度将提高20%以上。

3.市场份额的扩大：通过差异化的定位和策略，吸引其他运营

商的用户转投中国电信天翼。针对其他运营商的用户，推出转

网优惠活动，提供更具竞争力的套餐和服务，吸引用户的转投。

同时，通过推出地方特色套餐，满足用户本地化的需求，提升

市场份额。预计市场份额将扩大10%以上。

七、执行方案

1.广告宣传：配置媒体资源，增加电视广告的投放频次和覆盖

面，提高品牌曝光率。同时，利用户外广告、网络广告等多种

渠道进行全方位的宣传。广告内容要有创意、有趣且具有感染

力，能够吸引用户的关注和记忆。

2.合作推广：与其他知名品牌合作，推出联合营销活动，通过

品牌溢价效应提升中国电信天翼品牌的价值。联合活动可以采

取赠品促销、双方品牌宣传结合等方式，吸引用户尝试并选择

使用中国电信天翼。