旅行社门市接待礼仪.pptx

旅行社门市接待

礼仪

TOURISM

SERVICE

ETIQUETTE

旅行社门市接待礼仪

孔子云

“不学礼、无以立”

礼仪，是中华民族的传统美德，从古至

今，源远流长。不学会礼仪礼貌，就难

以有立身之处。

以礼待人

旅行社门市接待礼仪

•中国自古便有“礼仪之邦”美誉，在数千年的历史

演变中，已形成了较为系统、完善的礼仪文化。

礼仪

行为规范道德准则

•即反映个人的综合素养，也反映社会文明程度。

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旅行社门市接待礼仪

旅行社

地区精神文明建设的“门面”门市接待人员应该具备什么样的礼仪

01

素养，才能初见就获得客人的信任？

好的接待礼仪为个人工作带来便利与

顺畅，为地区经济发展与人文品牌提02怎样才能留住客人？

升助力，获得更多认识与传播。

在竞争激烈的旅游市场，什么才能使

03

基业长青，不容易被淘汰呢？

目录

CONTENTS

旅行社门市的概念旅行社门市接待礼仪

01

旅行社门市

的概念

TOURISM

SERVICE

ETIQUETTE

旅行社门市的概念

旅行社门市部

TravelServiceBranch

指旅行社在注册地点、县行政区域以内设立的不

具备独立法人资格、为设立社招徕游客并提供咨

询、宣传等服务的分支机构。

旅行社门市就是旅游者与旅行社第一次面对面“亲

密接触”的地方，是旅行社给旅游者留下“第一印

象”的地方。

02

旅行社门市

接待礼仪

TOURISM

SERVICE

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旅行社门市接待礼仪

门市接待

是旅行社的重要业务之一

游客完成整个旅游活动的第一步，最重要的旅游环

节之一，要求旅游门市接待工作人员具有良好的素

质、优良服务意识，遵从服务礼仪规范。

销售旅游产品服务

提供旅游咨询服务

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旅行社门市接待礼仪

门市工作人员

•最早和旅游者接触的人，其服务好坏直接影响旅游

者选择，应时刻注意言行举止，懂得预判游客心理