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1+X初级职业技能等级证书考试题库及答案。

1.以下不属于流程设计图形工具的是（）。

A.PDL（正确答案）。

B.PFD。

C.IPO图。

D.N-S图。

2.客户档案分类最常用的方法是（）。

A.按客户性质分类（正确答案）。

B.按产品类型分类。

C.按交易历史分类。

D.按拜访人员分类。

3.对于新手电商卖家而言，每天都需要收集和整理当天的运营数据，通过对比自家店和竞争对手的访客数、流量渠道来源和销量情况，来了解我们和行业领先者的差距，从而不断地通过调整完善自身，这种为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程称为（）。

A.数据采集。

B.数据理。

C.数据分析（正确答案）。

D.数据监控。

4.对客户档案信息要不断进行更新，因为客户本身的情况时在不断变化的。这体现了档案管理原则中的（）。

A.集中管理。

B.动态管理（正确答案）。

C.灵活应用。

D.分类管理。

5.流程的六大要素中，属于流程运作的结果，应该承载流程价值的是（）。

A.结构。

B.价值。

C.输出（正确答案）。

D.活动。

6.向信息咨询公司购买数据信息的缺点是（）。

A.成本较高（正确答案）。

B.语言障碍。

C.耗时耗力。

D.数据片面。

7.以下不属于流程设计工具的是（）。

A.图形工具。

B.表格工具。

C.数据工具（正确答案）。

D.语言工具。

8.最为常用的客户档案管理分类方法是（）。

A.按客户性质分（正确答案）。

B.按产品类别分。

C.按交易历史分。

D.按购买规模分。

9.投标人为达到中标的目的，根据相关法律规定，按照招标文书中规定的条件和要求，编制并提交给招标者的表明自己投标意向的书面说明性文书。这种办公文书格式是（）。

A.计划。

B.函。

C.招标文书。

D.投标文书（正确答案）。

10.下列软件中可以用于统计数据信息的是（）。

A.Word。

B.Excel（正确答案）。

C.PowerPoint。

D.Outlook。

11.京东的数据目前包含了电商所涉及的营销、交易、仓情、配送、售后等环节，每个环节中都会产生大量的业务数据，同时用户在网站上进行的浏览、购物、消费等活动，以及用户在移动设备上对应用的使用情况，包括各种系统的操作行为，也会生成海量的行为数据。为了将上述的结构化业务数推以及用户非结构化的用户行为日志进行采集，京东搭建了一套标准化采集方案，能够将业务分析所需的数据进行标准化采集，并将数据传输到大数据平台，以便后续的加工处理及上层的数据应用。用适当的统计方法对收集的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用，称为（）。

A.数据采集。

B.数据整理。

C.数据分析（正确答案）。

D.数据监控。

12.流程的六大要素中，将流程从头到尾串联起来的是（）。

A.客户。

B.价值。

C.输出。

D.结构（正确答案）。

13.下列客户中需重点分析的客户是（）。

A.老客户。

B.潜在客户（正确答案）。

C.新客户。

D.问题客户。

14.信用管理部门可以将客户分成普通客户的核心客户，划分的标准是（）。

A.客户忠诚度。

B.客户年平均交易额（正确答案）。

C.客户单笔交易额。

D.客户信誉。

15.向信息咨询公司购买数据信息的缺点是（）。

A.成本较高（正确答案）。

B.语言障碍。

C.耗时耗力。

D.数据片面。

16.业务流程图又可以称为（）。

A.跨职能流程图。

B.商业流程图（正确答案）。

C.数据流程图。

D.工作流程图。

17.业务流程分析一般要经历六个步骤，以下业务流程分析步骤顺序正确的是（）。①发现问题并提出解决方案②描述现有业务流程③调查掌握基本情况④提出优化后的业务流程⑤确认现有业务流程⑥分析现有业务流程。

A.①②③④⑤⑥。

B.①⑥⑤②③④。

C.③④⑥⑤②①。

D.③②⑤⑥①④（正确答案）。

18.ESIA分析法中，S代表的是（）。

A.取消。

B.整合。

C.自动化。

D.简化（正确答案）。

19.按照规定的评价标准和方法，对各投标人的投标文件进行评价、比较和分析，从中选出最佳投标人的过程是（）。

A.开标。

B.定标。

C.评标（正确答案）。

D.签约。

20.客户名称与地址属于（）。

A.客户档案资料（正确答案）。

B.基本经营资料。

C.客户特征资料。

D.业务状况资料。

21.判定表采用表格形式来表示逻辑判断问题，表格分为四个部分，其中右上部分为（）。

A.条件说明。

B.行动说明。

C.组合说明（正确答案）。

D.相应行动。

22.客户档案的有效期一般在三个月到（）。

A.六个月。

B.一年（正确答案）。

C.二年。

D.三年。

23.下列信息搜集方法中成本最低的是（）。

A.互联网调查法（正确答案）。

B.直接拜访法。

C.电话