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pop入住的流程 _原创精品文档.pdf

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    POP入住流程

    一、预约流程

    1.客户预约

    （1）客户选择入住日期

    （2）系统确认预约信息

    2.现场确认

    （1）到达POP现场

    （2）工作人员确认预约信息

    二、入住流程

    1.登记入住

    （1）填写入住登记表

    （2）验证身份信息

    2.安排房间

    （1）分配房间号和钥匙

    （2）介绍房间设施

    三、服务流程

    1.房间清洁

    （1）清洁人员打扫房间

    （2）确保房间整洁

    2.餐饮服务

    （1）提供早餐和餐食选择

    （2）安排餐食送达时间

    四、结账退房流程

    1.结账

    （1）收集客户消费信息

    （2）结算费用

    2.退房

    （1）退还房间钥匙

    （2）确认客户离店

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