2024年度商业物业综合服务协议版.docx

2024年度商业物业综合服务协议版A版

本合同目录一览

1.协议范围与定义

1.1协议范围

1.2商业物业定义

1.3综合服务定义

2.协议双方

2.1甲方权益

2.2乙方权益

3.服务内容与标准

3.1物业维护

3.1.1设施维护

3.1.2绿化维护

3.1.3环境卫生

3.2安全保障

3.2.1安全管理

3.2.2消防安全

3.2.3应急处理

3.3客户服务

3.3.1咨询接待

3.3.2投诉处理

3.3.3服务跟进

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1基础服务费用

4.1.2增值服务费用

4.1.3特殊服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

5.服务期限

5.1起始日期

5.2终止日期

5.3续约条款

6.违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径

8.合同变更

8.1变更条件

8.2变更程序

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3例外情况

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同生效

13.附件列表

13.1附件一：物业清单

13.2附件二：服务标准

13.3附件三：费用明细

14.签字盖章页

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1协议范围

本协议是甲方（商业物业所有权人或授权代表人）与乙方（商业物业服务提供商）之间关于2024年度商业物业综合服务的一项协议。本协议规定了甲方授权乙方提供商业物业综合服务的具体内容和标准，以及双方的权利和义务。

1.2商业物业定义

商业物业指的是甲方拥有的或授权的用于商业、办公、零售、餐饮等目的的房地产物业。

1.3综合服务定义

综合服务包括但不限于物业维护、安全保障和客户服务等，具体服务内容和标准详见本协议第三、四条。

第二条协议双方

2.1甲方权益

甲方享有如下权益：

（1）按照本协议约定，获得乙方提供的商业物业综合服务；

（2）监督乙方的工作进度和服务质量，并提出改进建议；

（3）按照本协议约定，支付乙方服务费用；

（4）在合同期限内，享有合同约定的权益。

2.2乙方权益

乙方享有如下权益：

（1）按照本协议约定，提供商业物业综合服务，并获得甲方支付的服务费用；

（2）在提供服务过程中，乙方有权根据实际情况合理调整服务内容和方法；

（3）在合同期限内，享有合同约定的权益。

第三条服务内容与标准

3.1物业维护

3.1.1设施维护

乙方负责对商业物业的设施进行定期检查、维修和保养，确保设施正常运行。设施包括但不限于电梯、中央空调、消防系统、供水供电系统等。

3.1.2绿化维护

乙方负责商业物业绿化区域的维护工作，包括植被修剪、施肥、病虫害防治等，保持绿化区域的环境美观。

3.1.3环境卫生

乙方负责商业物业公共区域的环境卫生工作，包括道路清扫、垃圾清运、卫生间清洁等，确保物业整洁卫生。

3.2安全保障

3.2.1安全管理

乙方负责商业物业的安全管理工作，包括门禁系统的维护、公共区域的安全巡查等，确保物业安全。

3.2.2消防安全

乙方负责商业物业的消防安全工作，包括消防设施的检查、维护，消防通道的畅通保障等。

3.2.3应急处理

乙方应制定应急预案，对突发事件进行及时处理，确保甲方和物业的安全。

3.3客户服务

3.3.1咨询接待

乙方设立客户服务中心，负责接收和处理甲方及物业用户的咨询和投诉。

3.3.2投诉处理

乙方应在收到投诉后24小时内响应，并采取有效措施予以解决。

3.3.3服务跟进

乙方应定期对服务情况进行跟踪，了解甲方和物业用户的需求，不断提高服务质量。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1基础服务费用

基础服务费用为乙方提供商业物业综合服务的基本费用，包括但不限于物业维护、安全保障和客户服务等。

4.1.2增值服务费用

增值服务费用为乙方提供额外服务所产生的费用，包括但不限于特殊清洁、维修等。

4.1.3特殊服务费用

特殊服务费用为乙方因甲方特殊需求提供的服务所产生的费用，包括但不限于活动策划、设备租赁等。

4.2支付方式

甲方按照本协议约定的服务费用支付乙方，支付方式可以为现金、转账等。

4.3费用调整

如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权提出调整服务费用的申请，经甲方同意后生效。

第五条服务期限

5.1起始日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

5.2终止日期

本协议有效期届满