2024年度技术服务协议续签指南版.docx

2024年度技术服务协议续签指南版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1技术咨询

1.1.2技术培训

1.1.3技术支持

1.1.4远程故障排除

1.1.5现场服务

1.2软件更新服务

1.3硬件维护服务

1.4技术升级服务

2.服务期限

2.1服务期限的续签

2.2服务期限的延长

2.3服务期限的终止

3.服务费用

3.1服务费用的计算

3.2服务费用的支付

3.3服务费用的调整

4.服务qualityandguarantee

4.1服务质量保证

4.2服务满意度保障

4.3服务质量改进

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息的定义

5.2必威体育官网网址信息的保护

5.3必威体育官网网址信息的例外

6.违约责任

6.1违约行为的定义

6.2违约责任的具体规定

7.争议解决

7.1争议解决的途径

7.2争议解决的时间限制

8.法律适用和管辖

8.1合同适用的法律

8.2合同争议的管辖法院

9.合同的生效、变更和解除

9.1合同的生效条件

9.2合同的变更程序

9.3合同的解除条件

10.服务记录和报告

10.1服务记录的保存

10.2服务报告的提供

11.客户服务和技术支持团队

11.1客户服务团队的组成

11.2技术支持团队的组成

12.服务级别协议（SLA）

12.1SLA的主要指标

12.2SLA的达成和监测

13.保险和许可

13.1保险的要求

13.2许可的要求

14.其他条款

14.1通知和通信

14.2合同的完整性和独立性

14.3合同的修改和补充

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1技术咨询

乙方应向甲方提供关于产品使用的技术咨询，包括但不限于操作问题、故障排除和性能优化等。

1.1.2技术培训

乙方应为甲方提供必要的技术培训服务，以确保甲方能够正确、有效地使用产品。培训形式包括线上培训和线下培训。

1.1.3技术支持

乙方应设立技术支持，为甲方提供电话支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

1.1.4远程故障排除

乙方技术人员应通过远程登录方式，协助甲方排除产品故障。

1.1.5现场服务

如甲方遇到无法通过远程方式解决的问题，乙方应提供现场服务，解决甲方的问题。

1.2软件更新服务

乙方应定期为甲方的产品提供软件更新，以保证产品的正常运行和性能优化。

1.3硬件维护服务

乙方应对甲方的产品进行定期检查和维护，确保产品的正常运行。

1.4技术升级服务

乙方应根据市场需求和技术发展，为甲方提供产品技术升级服务。

第二条：服务期限

2.1服务期限的续签

本合同服务期限为一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。如需续签，双方应提前一个月协商达成一致。

2.2服务期限的延长

如双方同意延长服务期限，应签订书面协议，明确延长后的服务期限及相应费用。

2.3服务期限的终止

除非一方违约，双方同意提前终止本合同，否则合同到期后自动终止。

第三条：服务费用

3.1服务费用的计算

本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_________________________元整）。

3.2服务费用的支付

甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。

3.3服务费用的调整

如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方应友好协商调整。

第四条：服务质量保证和满意度保障

4.1服务质量保证

乙方应保证所提供的服务符合行业标准和甲方的合理期望，确保服务质量。

4.2服务满意度保障

乙方应定期向甲方了解服务满意度，并采取措施改进服务质量。

4.3服务质量改进

乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进服务流程和服务内容。

第五条：必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息的定义

必威体育官网网址信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息。

5.2必威体育官网网址信息的保护

双方应对必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

5.3必威体育官网网址信息的例外

法律要求披露的必威体育官网网址信息、已经公开的信息和通过合法途径获取的信息，不受本必威体育官网网址条款的限制。

第六条：违约责任

6.1违约行为的定义

6.2违约责任的具体规定

违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

第八条：争议解决

8.1争议解决的途径

双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决的时间限制

双方应自争议发生之日起30日内协商解决；协商无果的，任何一方均有权在逾期后90日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条：法律适用和管辖

8.1合同