有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店大堂副理接待礼仪
AssistantManager
“大堂副理”
•大堂副理代表酒店总经理，对外负责处理日常宾客的
投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系。对
内负责维护酒店正常秩序及安全，对各部门工作起监
督和配合作用。
2023
酒店大堂副理接
待礼仪
贵州电子商务职业技术学院
旅游服务礼仪
TOURISM主讲人：杨艳
SERVICE
ETIQUETTE
目录
CONTENTS
讲究形象、礼貌待人善于分析、沉着冷静日常接待礼仪
01
讲究形象
礼貌待人
TOURISM
SERVICE
ETIQUETTE
讲究形象礼貌待人
保持良好的形象
•精神饱满，面带微笑，思想集中，坐姿、站
姿和走姿都要自然得体。
•有宾客前来，应主动上前或起立，彬彬有礼
地问候，请宾客就座，再慢慢细说。
PPT模板/moban/
讲究形象礼貌待人
•对外宾用外语交谈，对内宾说普通话，不能讲方言。
•对宾客提出的问询给予全面答复，使对方满意。自
己能答复的问题，不推脱给其他部门。
•不要不懂装懂，不能自以为是。
•接待宾客百问不厌，办事踏实认真，考虑问题周到，把困难留给自己，把方便让给宾客。
•接待结束，要主动先向宾客致谢，做到自然、诚挚。
02
善于分析
沉着冷静
TOURISM
SERVICE
ETIQUETTE
善于分析沉着冷静
热情相待，耐心听取，冷静分析
接待宾客投诉
•即使宾客情绪激动，也不能受其影响而冲动。
要心平气和，充分尊重投诉者的心情，显示
出自己有文化、教养，且有能力帮助客人处
理好事情。
善于分析沉着冷静
热情相待，耐心听取，冷静分析
接待宾客投诉
•客人投诉时，做好必要记录，表示重视。宾
客陈述时，不要插话或打断对方讲话。让其
在平静气氛中发泄，以缓和矛盾，使投诉者
获得心理平衡。
善于分析沉着冷静
理解、同情、重视、关心
宾客的投诉
文档评论（0）