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从拼多多事件谈我国电商企业诚信营销的实施

1引言

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

当今社会，部分企业过度追求利润，将消费者与社会的权益置之不顾，通过违反

诚信营销的手段，造成了整个社会诚信水平的下降，给消费者和社会带来了严重的危

害。

如今，各行各业都充斥着违反诚信营销的现象，其中电商行业的情况尤其令人担

心。在网络购物十分普及的今天，移动端网购成为了新的阵地，而拼多多已建立起了

自己的王国。在2017年12月，根据猎豹电商发布的数据显示，拼多多超越天猫、苏

[1]

宁易购、唯品会、京东老四家，成为了仅次于手机淘宝的电商APP。2018年7月26

日，拼多多在美国上市。

但拼多多上市后不久，网络上开始出现标题为“拼多多的上市让历史倒退了二十

年”的文章，转载量巨大的同时也引发社会各界的热议，拼多多股价随即破发。根据

媒体反映，在拼多多上市之后，国家市监总局开始调查拼多多各类问题，多地相关市

监部门也被要求一起对拼多多展开调查。自8月2日至8月9日期间，拼多多强制关

店1128家，近430万件商品被下架，拦截可疑链接超过45万条。在进行整改之后，

其股价有所回升。

但拼多多的情况并不是个别现象。在电商行业销售假冒伪劣产品、采用不正当的

[2]

价格手段进行竞争、使用虚假广告欺骗消费者等现象层出不穷。因此，电商企业如何

处理违反诚信营销带来的后果以及如何坚定不移地实施道诚信营成为人们不得不思考

的问题。

１

1.1.2研究意义

本文将以拼多多事件对我国电商企业进行诚信营销的研究，希望能丰富自身的理

论知识，同时拓展和深化诚信营销的研究内容和深度，使理论更具系统性与实践性，

为电商企业的实施诚信营销提供借鉴。

拼多多的成功源于用户将商品价格因素作为最重要标准,但对商品的品质只要求

能用就行，这同时也是拼多多违反诚信营销的现象屡见不鲜的原因之一。违反诚信营

销的现象越来越少的时候，消费者对企业的信赖程度自然就提升了，企业供应的商品

质量提高了而且价格依旧亲民也能吸引更多客户且忠诚客户也会增多，人们的购买力

增加，就会促进企业的发展，从而带动市场经济的发展。不仅如此，企业进行诚信营

销，也有助于在市场经济中建立公平的竞争秩序，创造一个和平共赢的局面。

1.2研究内容和方法

1.2.1研究内容

本文主要研究我国电商企业应如何完善建设诚信营销体系，具体内容为：

（1）分析、探讨我国电商企业与电商平台存在的诚信问题和原因及解决这些诚信

问题的方式，最后分析拼多多暴露出的诚信缺失问题。

（2）首先针对拼多多的诚信问题提出相应的对策建议，根据之前的分析，最后提

出我国电商平台与电商企业实施诚信营销的对策和建议。

1.2.2研究方法

（1）查找相关文献资料，了解诚信营销的研究现状。

（2）借鉴中外文献资料，结合我国国情，分析影响电商企业诚信营销的内外部因

素，并总结其造成的问题及带来的后果。

（3）通过整理和学习相关文献，根据“拼多多事件”进行分析，提出适合我国电

商企业的诚信营销体系。

２

2相关概念与文献综述

2.1主要概念的界定

电商企业诚信主要体现在电商企业的诚信经营过程中。河南财经政法大学的杜文

珂将其归纳为以下六个方面:1.真实描述产品质量、规格、尺寸、颜色等的方面信息；

2.展示实物最真实的模样，不美化商品各个方面的照片；3.不做虚假促销，包括先涨

价后降价等；4.不欺骗消费者，包括虚假交易、刷好评、刷信誉等；5.不使用返现方

式诱导消费者做出不符合实际情况的评价；6.不使用极端手段威胁消费者做出不符合

实际情况的评价。

2.2文献综述

2.2.1关于企业营销道德与诚信营销问题的研究

（1）对企业营销道德现状及问题的研究

孙青松（2003）认为市场全球