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场景创新机制构建行动实施方案

场景创新是指从用户需求出发，通过对环境、参与者、交互方式等多

元因素的深入理解和分析，创造全新的用户体验和服务价值的过程。它不

同于传统的产品创新，更侧重于整体视角下的服务创新，注重用户感知和

情感共鸣，重视创新过程中的多方协同合作。场景创新有助于企业不断探

索和满足用户需求，为用户提供更好的个性化服务。构建有效的场景创新

机制，对企业进行品牌升级、经营模式变革具有重要意义。

场景创新是指通过对用户场景的深入了解，根据用户需求，在现有技

术和资源的基础上，创造相关产品或服务，以满足用户情境化需求的一种

创新方式。随着信息技术的快速发展，用户需求不断升级，场景创新在商

业领域和社会生活中得到了广泛关注和应用。本文将从市场、技术和需求

三个方面对场景创新的背景进行分析。

一、市场背景

市场背景是场景创新的重要推动力之一。随着科技的不断进步，人们

对生活品质的要求越来越高，购买力也逐渐提高。这就使得市场竞争愈加

激烈，企业必须通过创新来吸引顾客，提升自己的市场占有率。传统的市

场营销已经不能满足消费者更加复杂多样化的需求，逐渐向场景化、差异

化、情感化转变。因此，场景化创新成为企业赢得市场份额和提高用户口

碑的利器。

同时，随着互联网的普及，人们也逐渐习惯于在互联网上消费、社交、

娱乐等。互联网的发展为场景创新提供了更加广泛的平台。通过集成多种

资源和技术，企业能够更好地在互联网上为用户提供个性化、情境化的服

务，满足用户的需求，提高使用体验，增强品牌价值。

（一）电商领域

电商领域的场景创新主要是为了提升用户对于购物的使用体验，从而

增加销售量和用户转化率。传统的网购流程单一、简陋，无法满足用户多

样化的购物需求。而近年来，电商巨头纷纷推出了各种场景化创新，例如

淘宝的淘宝直播，将直播与购物无缝结合，提供更加真实的购物体验；阿

里巴巴的精灵会利用VR技术将购物场景虚拟化，用户可以在虚拟的购物场

所中进行购物。这些场景化创新大大提升了用户对于电商的使用体验，激

发了用户购买欲望，增加了销售额。

（二）旅游领域

旅游领域的场景创新则主要是为了提高用户的旅游体验，并且增加旅

游产品的销售量。传统的旅游产品过于单一，无法满足用户对于旅游的多

样化和个性化需求。而随着科技的不断发展，场景创新在旅游领域也得到

了广泛应用。例如，途牛旅游通过与京东、华为等企业合作，推出了途牛+

服务，用户可以通过手机APP预约旅游项目，并可以享受到全程配套的导

游、酒店、交通等服务。这种场景化的旅游服务极大地提升了用户的旅游

体验，并且增加了途牛的销售额。

二、技术背景

技术背景是场景创新成为可能的重要因素。现代科技和互联网的不断

发展使得场景创新更加容易实现，同时也使得场景创新的想象空间更加广

泛。

（一）大数据、人工智能

大数据和人工智能技术是场景创新的关键驱动力之一。通过对大数据

的分析和挖掘，企业能够更好地了解用户需求和行为，从而研发出更加针

对性的场景化产品或服务。例如，滴滴出行通过对用户上下班通勤路线的

分析，推出了滴滴上下班功能，使得用户可以在上下班高峰期更加轻松地

打车。人工智能技术则可以将场景创新变得更加个性化。例如，小米AI音

箱可以根据用户的语音指令，提供相关的音乐、电台、视频等服务，进一

步增强了用户的使用体验。

（二）生物识别技术

生物识别技术是现代场景创新的重要组成部分。随着人脸识别、指纹

识别等技术的快速发展和普及，企业可以在识别用户身份之后，为用户提

供更加精准和个性化的服务。例如，在酒店领域，用户无需再通过前台进

行入住登记，而是可以直接通过人脸识别进入房间。这种场景化的服务不

仅提升了用户的入住体验，也大大简化了酒店的管理流程。

三、需求背景

需求背景是场景创新成为当前热点话题的重要原因。现代人对于生活

品质的要求越来越高，需要更加个性化、情境化的产品或服务。

（一）情感化需求

情感化需求是场景创新的一个主要方向。现代人对于情感的追求越来

越重视，愿意为更加舒适、温馨、人性化的服务或产品买单。例如，星巴

克的店内装修设计以及员工的服务标准等都是为了营造温馨舒适的咖啡体

验。这种情感化的特点不仅带来了良好的口碑效应，也吸引了更多人愿意

去消费。

（二）情境化需求

情境化需求是场景创新的另一个主要