2024年度IT运维外包服务协议模板版.docx

2024年度IT运维外包服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1硬件维护

1.1.2软件维护

1.1.3网络维护

1.1.4数据备份与恢复

1.1.5安全防护

1.1.6技术支持

1.1.7培训与指导

1.2服务时间

1.3服务人员

1.4服务费用

2.服务期限

2.1起始时间

2.2终止时间

2.3续约条款

3.服务quality

3.1服务响应时间

3.2故障解决率

3.3系统正常运行时间

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址内容

4.2必威体育官网网址期限

4.3泄露责任

5.违约责任

5.1甲方违约

5.2乙方违约

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律途径

7.合同的生效、变更与终止

7.1生效条件

7.2变更条件

7.3终止条件

8.其他条款

8.1不可抗力

8.2甲方义务

8.3乙方义务

8.4法律适用

8.5争议管辖

9.服务记录和报告

9.1服务记录

9.2服务报告

10.付款方式与时间

10.1付款方式

10.2付款时间

11.技术支持与维护

11.1技术支持内容

11.2维护服务内容

12.乙方人员管理

12.1人员资质

12.2人员培训

12.3人员更换

13.甲方协助

13.1提供必要资料

13.2提供工作环境

13.3配合乙方工作

14.双方的权利与义务

14.1甲方权利与义务

14.2乙方权利与义务

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

（1）硬件维护：包括服务器、存储设备、网络设备、终端设备等硬件的定期检查、故障排除和维修。

（2）软件维护：包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等软件的升级、优化和故障处理。

（3）网络维护：包括网络架构的设计、优化、安全防护以及网络设备的维护和管理。

（4）数据备份与恢复：对甲方的关键数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。

（5）安全防护：对甲方网络和信息系统进行安全监控、漏洞扫描、入侵检测以及安全事件的应急处理。

（6）技术支持：提供7x24小时的技术支持服务，包括电话支持、远程登录支持以及现场支持。

（7）培训与指导：为甲方员工提供IT技能培训和操作指导，提升甲方员工的IT运维能力。

1.2服务时间

乙方向甲方提供服务的标准工作时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）。对于紧急故障，乙方应在4小时内响应，并在约定的时间内解决。

1.3服务人员

乙方应根据甲方的IT运维需求，配备足够数量的专业技术人员，并提供人员名单、资质证明等相关信息。乙方技术人员应具备丰富的运维经验，能够高效处理各类IT问题。

1.4服务费用

1.4.1乙方向甲方提供的IT运维服务，甲方应按照合同约定的价格向乙方支付服务费用。

1.4.2服务费用的支付方式为每月预付，具体支付细节在合同的财务条款中约定。

1.4.3若甲方因特殊原因需要增加服务范围或服务内容，双方应友好协商，并根据实际情况调整服务费用。

第二条服务期限

2.1起始时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

2.2终止时间

2.2.1双方同意提前终止合同的，应书面通知对方，合同自通知之日起终止。

2.2.2在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权终止合同。

2.3续约条款

如双方同意在合同到期后继续合作，应提前三个月书面通知对方，并按照双方商定的条件签订续约合同。

第三条服务quality

3.1服务响应时间

乙方应在接到甲方报修电话或报修短信后，及时予以响应，并按照约定的时间到达现场进行处理。

3.2故障解决率

3.3系统正常运行时间

乙方应保证甲方的IT系统正常运行时间不低于99.9%，对于因乙方原因导致的系统停机，乙方应按照约定的标准向甲方支付赔偿金。

第四条必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址内容

乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

4.2必威体育官网网址期限

乙方应对必威体育官网网址信息必威体育官网网址至合同终止后五年。

4.3泄露责任

如乙方泄露了必威体育官网网址信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。

第五条违约责任

5.1甲方违约

甲方未按照合同约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。

5.2乙方违约

乙方未按照合同约定提供服务，或未达到合同约定的服务标准的，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付违约金。

第六条争议解决

6.1协商解决

双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2调解解决

如协商不成，双方同意向甲方所在地的调解委