2024年客服主管年终工作总结范例（四篇）.docx

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2024年客服主管年终工作总结范例

光阴荏苒，转瞬间____年度的工作即将落下帷幕。回顾一年的工作，我深感感慨。自加入-项目客服部以来，在服务中心领导的指导和各部门的协作配合下，我部基本实现了预期的工作目标和工作计划。

一、工作改进与成效

（一）强化内部管理，提升员工责任感和效率

发现部门初期内部管理存在不足，主要表现为员工责任心不强，工作主动性欠缺，工作效率低下。对此，我部细化了部门责任制，明确了员工职责和工作标准，加强了与员工的沟通，通过定期培训和工作点评，有效激发了员工的工作责任感。目前，部门员工展现出较高的工作积极性，工作态度由被动转为主动，提升了部门整体工作效率。

（二）注重客服人员服务质量和形象，塑造优质服务形象

客服部作为服务中心的桥梁，其服务质量直接影响整体工作。我们加强了员工的服务管理，每日进行仪容仪表和礼仪的自我检查和互查，提升了客服人员的服务素质。通过强化语言、礼节、沟通技巧的培训，我们树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，确保在服务中以业主为本，将业主的需求视作己任。

（三）顺利完成-一期交房任务，为后续工作奠定基础

-一期于____年-月中旬顺利完成交房，我部负责了资料发放、签约及业主纠纷处理等工作，为客服部的后续工作打下了坚实的基础。

（四）有效协调内外工作，确保服务的连贯性

我部在协调服务中心内外工作方面发挥了关键作用，及时处理和反馈信息，为业主提供高效服务，同时在处理问题时存在改进空间。

二、存在的问题与改进方向

（一）员工业务水平和服务素质有待提高

目前，客服员在处理问题的技巧和应对突发事件的能力上仍有待提升，服务素质需进一步提高。

（二）部门管理制度和流程需完善

部门在制度化建设上存在不足，员工管理、服务规范和操作流程的制度化程度不高，影响了工作效率和员工的责任心。

（三）协调处理问题的及时性和妥善性需加强

在处理业主投诉和建议时，反馈和跟进的及时性不足，处理方式和方法有待优化。

三、____年工作重点

（一）持续提升客户服务水平，力争业主满意度达到____%。

（二）加强物业服务费的收缴工作，确保年底收费率达到____%。

（三）通过部门培训，提高客服员业务能力，实现显著提升。

（四）完善客服制度和流程，实现部门管理的制度化。

（五）紧密配合各部门，妥善处理业主问题，提高响应速度和处理效果。

（六）加强保洁外包管理，通过考核提升服务质量。

回顾____年，我们面临挑战，也收获了成长。展望____年，客服部全体员工将以更团结的精神，更坚定的决心，为实现部门目标，推动公司发展贡献力量。

2024年客服主管年终工作总结范例（二）

作为一位合格且胜任的客服人员，必须具备相关专业领域的知识，掌握必要的工作技能，并展现出高度的自我驱动力和工作责任感。否则，工作疏漏或失职的情况将难以避免。我起初并未完全理解这一点，而是在工作中历经各种挑战和磨砺后，才对此有了深刻的领悟。

以下是我过去一年的主要工作内容：

1、处理业主的收房、装修等手续和证件，以及业主资料、档案和钥匙的归档。在交付的园区中，共处理了____户的交房手续，____户的装修手续，____户的入住业主。

2、接收并处理来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等多方面信息，及时通知相关部门和人员，并进行跟踪，完成后再进行回访。

3、制作、发送和归档函件、文件。年度工作联系单发函____份，整改通知单____份，温馨提示____份，部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。

在完成这些任务的过程中，我获得了丰富的经验，也取得了显著的成长。工作中的压力锻炼了我的性格，提高了我的心理素质。面对初次踏入社会和工作经验不足带来的困难，我学会了在领导和同事的支持下，特别是在主管的指导下，勇敢面对和挑战困难，使我的性格更加成熟稳定。在某次紧张的房屋交付工作中，我深刻理解了职业精神和微笑服务的真谛，即无论工作多么辛苦，都应尽职尽责，始终保持专业和微笑，因为这不仅关乎个人形象，更关乎公司形象。

此外，我也认识到细节的重要性。无论是在拟写公文、执行领导的指示，还是在处理服务细节和卫生问题时，我都深刻体会到，只有注重每一个细节，才能获得回报，细节决定成败。

在工作学习中，我拓展了自己的才能。例如，我独立完成了圣诞、元旦的园区布置方案，得到了主管的认可，这让我充满成功的喜悦和对工作的热情。我将继续以这种态度，对待接下来的食堂宣传栏布置、园区标识系统和春节园区布置方案，力求做得更好。

在新的一年里，我将努力改正过去工作中的不足，不断提升自己。我将加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技巧和心理素质，完善接待流程和礼仪。同时，我将提升文案和会务制作能力，如学习PHOTOSHOP、coreldraw等软件的操作。我还将改善