DB5107∕T 63-2020 放心舒心消费环境建设指南.docx

ICS03.080.01A12

DB5107

四川省（绵阳市）地方标准

DB5107/T63—2020

放心舒心消费环境建设指南

2020-03-09发布2020-03-15实施

绵阳市市场监督管理局发布

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I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2术语和定义 1

2.1放心舒心消费环境建设 1

2.2一码通 1

2.3ODR 1

2.4ODR企业 1

2.5“三级调解”机制 1

3基本条件 1

4建设要求 2

4.1主动承诺 2

4.2信息公示及标记使用 2

4.3基本建设要求 2

5评价公示 3

6动态管理 3

附录A（资料性附录）放心舒心消费环境建设承诺书 5

附录B（资料性附录）“美丽诚信绵阳放心舒心消费”标记 6

附录C（资料性附录）放心舒心消费环境建设单位自评报告 7

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II

前言

为规范绵阳市放心舒心消费环境建设工作，特制定本标准。

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由绵阳市市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：绵阳市市场监督管理局、绵阳市消费者权益保护委员会。

本标准主要起草人：陈兴刚、雒敏见、胥明、何立俊、王敏、贾涛、刘政、贾红、张泽慧、衡权一、王曹权。

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III

引言

为增强消费对经济发展的基础性作用，不断深化消费维权社会协同共治，强化经营者主体责任，营造安全放心舒心的消费环境，有必要开展放心舒心消费环境建设活动。活动围绕“美丽诚信绵阳放心舒心消费”总体目标，着力提高消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，按照政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督的“五位一体”消费维权社会共治大格局战略目标，高效推进“三级调解”机制（企业协商和解、社会组织调解、行政部门调解），构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，确保人民群众买得放心、用得放心、吃得放心、消费体验舒心。

放心舒心消费环境建设活动缺乏标准化，可能影响活动的成效甚至导致混乱。因此，有必要制定相应的标准，为建设活动提供统一明确的指导。本指南是一系列放心舒心消费环境建设活动规范性文件的基础文件，和其他文件共同构成标准体系。

放心舒心消费环境建设标准在整个建设活动中都是必不可少的，但它们不能取代有关的政策文件、工作方法和改进措施等，标准使用者还应关注有关政策的发布和调整。

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1

放心舒心消费环境建设指南

1范围

本标准规定了放心舒心消费环境建设的术语和定义、基本条件、建设要求、评价公示及动态管理。本标准适用于绵阳市放心舒心消费环境建设工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。2.1

放心舒心消费环境建设Reliableandcomfortableconsumingenvironmentconstruction

放心消费主要指商品质量安全可靠，体现了商品的客观属性。舒心消费主要指消费过程中产生愉悦的消费体验。“放心舒心消费环境建设”，就是通过开展放心舒心消费环境建设工作，提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，以营造良好消费环境，挖掘消费潜力，促进消费增长，推动经济社会发展。

2.2

一码通Aproprietaryinformationsystem

指绵阳市市场监督管理局管理的“放心舒心消费环境建设信息系统”，利用该系统为系统成员生成

专属二维码，消费者通过扫描专属二维码,了解系统成员的基本信息、消费评价、处罚信息、投诉信息等相关内容，对消费过程进行评价，也可接入12315互联网平台快速维权。

2.3

ODROnlinedisputeresolution

指全国12315互联网平台在线消费纠纷解决机制。

2.4

ODR企业Onlinedisputeresolutionenterprise

指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

2.5

“三级调解”机制Three-levelregulationmechanism

指消费维权纠纷调解中用到的“企业协商和解、社会组织调解、行政部门调解”机