护理不良事件管理工具之鱼骨图用法、类型、步骤及注意事项.pptx

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1953年，管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的方便而有效的方法，故名“石川图”。

因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。;;;;;;;;;;;;;;;;;