2024年客服服务细节规定协议样本版.docx

2024年客服服务细节规定协议样本版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1客服服务范围

1.2服务时间

1.3服务地点

2.客服人员

2.1客服人员数量

2.2客服人员资质要求

2.3客服人员培训

3.客服质量

3.1响应时间

3.2问题解决率

3.3客户满意度

4.客服工具与资源

4.1客服平台

4.2客服工具

4.3客服资源

5.技术支持

5.1技术支持范围

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持质量

6.服务费用

6.1服务费用标准

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.服务期限

7.1合同期限

7.2续约条款

7.3终止条款

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约金

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3诉讼管辖

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3泄密责任

11.合同的变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3变更与解除的程序

12.合同的继承与转让

12.1继承条件

12.2转让条件

12.3继承与转让的程序

13.合同的生效、终止与失效

13.1生效条件

13.2终止条件

13.3失效条件

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2法律法规

14.3合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1客服服务范围

1.1.1提供客户咨询与解答服务

1.1.2提供产品使用指导服务

1.1.3提供售后服务支持

1.2服务时间

1.2.1客服工作时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00

1.2.2紧急情况响应时间：全天候24小时，任何紧急问题需要在30分钟内得到响应

1.3服务地点

第二条：客服人员

2.1客服人员数量

2.1.1提供至少5名专业的客服人员，根据业务需求，可适当增减人员

2.2客服人员资质要求

2.2.2客服人员需通过本公司提供的产品及服务知识培训，并取得合格证书

2.3客服人员培训

2.3.1本公司应定期为客服人员进行产品知识、沟通技巧等方面的培训

2.3.2客服人员在上岗前需经过不少于20小时的专项培训

第三条：客服质量

3.1响应时间

3.1.1对于客户的一般咨询，客服人员应在3分钟内做出回应

3.1.2对于客户的技术问题，客服人员应在10分钟内做出回应

3.2问题解决率

3.3客户满意度

第四条：客服工具与资源

4.1客服平台

4.1.1提供功能完善的在线客服平台，支持多种沟通方式

4.2客服工具

4.2.1提供客服人员所需的呼叫系统、客户关系管理系统等工具

4.3客服资源

4.3.1提供完整的客户资料库，方便客服人员快速查询及跟进客户情况

第五条：技术支持

5.1技术支持范围

5.1.1提供产品安装、使用问题解答、故障排查等技术支持服务

5.2技术支持响应时间

5.2.1对于技术问题，客服人员应在1小时内与客户联系，并在24小时内提供解决方案

5.3技术支持质量

第六条：服务费用

6.1服务费用标准

6.1.1服务费用为每年人民币万元整，具体金额可根据双方协商进行调整

6.2费用支付方式

6.2.1客户可通过银行转账、支票等方式支付服务费用

6.3费用支付时间

6.3.1客户应在合同签订后的30天内支付首年服务费用

合同的其余条款将在后续补充。

第八条：违约责任

8.1违约行为

8.1.1任何一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，视为违约行为

8.2违约责任承担

8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额为合同总金额的10%

8.3违约金

8.3.1违约方支付违约金后，不免除其继续履行合同的义务

第九条：争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方发生合同争议时，应通过友好协商解决