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快递客服工作总结6篇
（实用版）
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快递客服工作总结6篇
通过工作总结，我们可以总结经验教训，避免重复犯错，工作总
结是我们对过去工作的回顾和总结，有助于我们更好地改进和提升，
本店铺今天就为您带来了快递客服工作总结6篇，相信一定会对你有
所帮助。
快递客服工作总结篇1
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初
期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师
来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知
识进行了重点培训。
第二、在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位
为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务、
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或
者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三、第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、
广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等
20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，
把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入
了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四、根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开
始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们
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11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更
倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，
接受更有挑战性的任务。
第五、两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客
户对邮政速递ems的投诉建议工作、主要把客户的邮件的问题通过信
息平台传达给相关责任部门去核实和调查，
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