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快递客服述职报告范文3篇

快递客服述职报告范文篇1

时间的本质是什么，谁也说不清楚，当我们需要它的时候，

它走的很快，当我们不重视它的时候，它又走的很慢，这不，2019

年一下子就要结束了，2020年马上就要来临了，在这个新旧交替

之际，我也是时候对自己这一年来的工作做一个总结了。

我作为一名快递客服，每天要面对全国各地的客人，在接客

人的电话询问时，他们的习性和口音都有所不同，这让我感到了

一丝丝压力，碰到了会说普通话的客人还行，要是碰到了那些操

着一口流利方言的客人，那我就只能挠头抓耳了。所以别看我的

工作只是操作电脑和手机，可工作难度却不亚于直接和人打交道，

甚至比面对面交流还要难，因为我也看不到客人的面部表情，只

能猜测客人的心情，然后用合适的口吻去回答客人的问题，很多

时候我遇到的客人都是充满怨气的，因为他们打电话过来都是询

问他们的快递情况的，一般来打电话问客服的，都是快递长时间

没到又或者快递丢失了，这时候我也只能尽力安抚他们的心情，

用着常用的话来回复他们，毕竟我只是个客服，我能做的也不多，

只能帮他们查查信息又或者去催催快递员。

所以，想当好一名快递客服就必须的拥有良好的心态，面对

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客人的质疑和责备时，我们不能自慌阵脚，在本年度的工作里，

我接到了各种各样的电话来访，我都耐心地给客人们进行了解答，

哪怕客人来势汹汹，但是只要我一直不卑不亢，那么客人也不太

会大动肝火。除了要接待电话来访外，我更多的时间都是在电脑

上回答客人的询问，问的大部分都是关于快递的信息，我当然是

能解答就解答，有的时候问的人多了，我也没法顾及太多人的感

受了，只能简单的给大家进行了回复。这一年的工作给我的感受

就是，网购的人是越来越多了，快递的分发量是急剧的上涨，特

别是到了一年中的几个网购节日里，我这个客服电话几乎要被打

爆了，各种催快递的消息、电话都来了，忙的我是焦头烂额的。

2019年再过一阵子就要结束了，这一年的工作也算是告一段

落了，几个电商节已经成功挺过去了，接下来就是准备过年时段

的工作了，因为过年这段时间也是一个网购高峰期，但我相信自

己一定能行，毕竟我啥场面没见过，我只会一年更比一年强!

快递客服述职报告范文篇2

20____年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如

梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂

而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与

专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，

今后的路还很漫长。

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很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不

过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一

名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的

工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会

出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、

咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾

客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，

使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，

同时使各项工作均按标准进行。

下面是我20____年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及

时做好跟踪并更新;

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪

及反馈;

5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员

进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做

好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草

拟报表等;

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7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工

作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富

的人而言，