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快递工作总结范文8篇
（实用版）
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快递工作总结范文8篇
通过工作总结，我明白了自己在自我激励方面需要更多的动力和
目标，通过工作总结，我明白了自己在客户服务方面需要更多的关怀
和细致，下面是本店铺为您分享的快递工作总结范文8篇，感谢您的
参阅。
快递工作总结范文篇1
20XX年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个快递客
服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是
却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大
胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件
住址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人
不愿意到本店铺点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错
寄，客户表示不认识寄件人要求退回，出现这样问题而无法送到收件
人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围
的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本店
铺点自提文件，若客户愿意到本店铺点自提文件，客服就要向客户说
明本店铺点的具体住址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自
提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷
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鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后
确定解决方式后会及时通知本店铺点的客服。对于破包件，确定重量
没少后，通常由本店铺点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，
发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方
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