会员顾客回访课程课件1.pptxVIP

提升客意度0102

潜在需求

品与服

确定回目了解客需求提升客意度掘潜在商机

回性开放性引性

化回流程建立回制定回化回

提升回效果及反激励与励在回束后，及整理和分析客反，改品或服量提供依据。极参与回的客提供适当的激励和励，提高客参与度和意度。持跟于需要一步理的，持跟并确保得到妥善解决。

案例一：某商平台的会回描述

案例二：某健身房的会回

案例三：某行的信用卡客回描述某行通信用卡客回，了解客的消和状况，提供控制和增服，如个性化保、理品等，增加客黏性和收入。

一：如何提高回的成功率？准充分的确定合适的回建立良好的沟通氛

二：如何理客的投与建？听客的投与建及回并道歉采取改措施

三：如何建立期的客关系？建立期客关系需要提供的服和持的关了解客的需求和偏好，其提供定制化的服和品。定期行回，推出忠划，鼓励客期消，提供分、惠等福利。了解其使用情况，送上关心与候。

人工智能在会客回中的用自化音答系智能分析与推荐个性化回内容

数据的会客回策略数据收集与分析精化运持

会客回与其他客关系管理的整合一客跨部客生命周期管理