质量管理学 第4版 课件1.质量概论.pdf

质量管理学

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第一章质量管理概论

一、质量、质量管理基本概念

3

1、如何理解质量

什么是质量

“凡人之质量中和最贵矣”

三国—魏—刘劭

，谓之中。中也者

《中庸》：喜怒哀乐之未发;发而皆中节，谓之和

，天下之大本也，和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物

育焉。

什么是质量？

☆2000年，美国质量进展发表文章对世界著名质量专家的质量定义进行了比较

☆ISO8402-1986质量：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和

☆ISO8402-1994质量：反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力

的特性总和

☆ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度

☆ISO9000:2015质量定义：客体的一组固有特性满足要求的程度

痛

之

达

柯

1880

2007年7月初柯达炸毁了自己生产传统影像材料的大楼；

2020年柯达集团营收10亿美元，净亏损5.41亿美元。

2021营收11.5亿美元，净利润2400万美元（2002，128

亿）

针方量质为华积极倾听客户需求

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在的唯一理由！

华为分BG（业务）收入情况：

单位：

2014201520162017201820192020202120222023

亿RMB

运营商业务1914232329062978294030203026281528403620

企业业务192276--5497448151003102413321128

消费者业务747129117982372348946734829243421452515

合计2882395052156036721285888914636864237042

2023年，华为研发投入1647亿，十年累计研发投入11100亿

2020，三星2035亿美元，苹果274