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人工智能辅助智能客服开发合同
合同编号：__________
甲方（以下简称“委托方”）：
公司名称：_________________
地址：_____________________
联系方式：_________________
乙方（以下简称“受托方”）：
公司名称：_________________
地址：_____________________
联系方式：_________________
第一章定义与术语
1.1本合同所使用的术语定义如下：
1.1.1“人工智能辅助智能客服”（以下简称“智能客服”）是指由乙方开发、具备自然语言处理、语音识别、知识库管理等功能，能够为甲方提供客户服务支持的软件系统。
1.1.2“开发”是指乙方根据甲方需求，利用人工智能技术进行智能客服的系统设计、编程、测试、优化等过程。
第二章项目目标与范围
2.1项目目标
2.1.1乙方需在合同约定的时间内，完成智能客服的开发，并保证其能够满足甲方提出的业务需求。
2.1.2智能客服需具备以下基本功能：
a)客户咨询响应：能够自动识别客户提问，并提供准确的回答；
b)知识库管理：具备知识库的构建、更新、维护等功能；
c)数据分析：能够对客户咨询内容进行统计分析，为甲方提供业务优化建议。
2.2项目范围
2.2.1本项目范围包括但不限于以下内容：
a)智能客服的系统设计；
b)编程与开发；
c)测试与优化；
d)系统部署与维护；
e)技术支持与培训。
第三章时间安排
3.1项目启动：本合同签订之日起五个工作日内，双方应完成项目启动工作，明确项目需求、进度安排等。
3.2开发周期：智能客服的开发周期为____个月，自项目启动之日起计算。
3.3验收与交付：乙方应在开发周期结束后，向甲方提交智能客服验收报告，并协助甲方完成验收工作。验收合格后，乙方将智能客服交付给甲方。
第四章费用与支付
4.1开发费用：本项目开发费用为人民币____元整（大写：______________________元整），乙方开具正规发票。
4.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付开发费用：
a)预付款：合同签订后五个工作日内，甲方向乙方支付预付款人民币____元整；
b)中期款：智能客服开发完成50%时，甲方向乙方支付中期款人民币____元整；
c)尾款：智能客服验收合格后五个工作日内，甲方向乙方支付尾款人民币____元整。
第五章必威体育官网网址与知识产权
5.1必威体育官网网址
5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。
5.1.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
5.2知识产权
5.2.1乙方开发的智能客服及其相关成果的知识产权归甲方所有。
5.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将智能客服及相关成果用于其他项目或对外披露。
第六章技术标准与质量保证
6.1技术标准
6.1.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方提出的特殊要求，进行智能客服的开发。
6.1.2智能客服的开发应遵循以下技术标准：
a)系统架构：采用模块化设计，易于扩展和维护；
b)编程语言及框架：采用主流编程语言及成熟框架，保证系统稳定性和安全性；
c)数据安全：保证客户数据的安全性和隐私保护，遵守相关法律法规。
6.2质量保证
6.2.1乙方应保证智能客服的质量符合甲方的要求，并达到以下标准：
a)系统稳定性：保证系统运行稳定，无严重bug；
b)响应速度：保证系统响应时间在____秒以内；
c)准确率：保证智能客服回答的准确率达到____%。
6.2.2乙方应在智能客服交付前，进行严格的测试和优化，保证系统质量。
第七章培训与技术支持
7.1培训
7.1.1乙方应向甲方提供智能客服的操作培训，保证甲方能够熟练使用系统。
7.1.2培训内容包括但不限于：
a)系统操作流程；
b)知识库管理；
c)数据分析；
d)故障排查与处理。
7.2技术支持
7.2.1乙方应在智能客服交付后，提供为期____个月的技术支持服务。
7.2.2技术支持服务包括但不限于：
a)系统维护与升级；
b)疑难问题解答；
c)故障排查与修复。
第八章违约责任
8.1若乙方未按约定时间、质量完成智能客服的开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
8.2若甲方未按时支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付金额的____%。
8.3双方应严格按照本合同约定履行义务，如一方违反合同规定，另一方有权要求赔偿损失。
第九章争议解决
9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
9.
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