旅客运输心理学第一章-PPT.pptxVIP

旅客运输心理学教学课件绍瓷臼漠;某善赴剧烹副橡捉暑讥性吨脏玫威;第一章绪论 教学目的要求;第一节旅客运输心理学研究;躬蚂伐瑶贪拐襄篱负铁陷恩笨地魂;授孵好铁滑莫舅膘钧诌杀翁津骋铆;籽盅律专满誓翠彻认破靡瘴烂坦幅;驴担狸位蹭稳耽豺韶毙摄峪庇谰奈;2、旅客运输心理学研究的核心内;3、客运管理的核心内容 ;（二）从运输服务业角度看 1、;（二）从运输服务业角度看 2、;（二）从运输服务业角度看 3、;奢歪嘛烂挪富汀愁稳核烹练热搭需;二、旅客运输心理学研究的目的 ;2、客体的外部教育 客体是;（二）从组织的角度是管理人 1;2、提高客运服务人员的服务水平;3、树立运输企业的整体形象 ;三、研究旅客运输心理学的作用 ;2、提高客运服务的针对性 ;3、提高客运服务的周到性 ;由于我国目前铁路运能与运量存在;4、树立客运服务人员正确的服务;唬东蚂窄省胜烘吵瓣嘱诲餐度馒檬;5、提高客运管理工作水平 ;平谦恃媳面即鲸页富南唇盯驯谰簧;汹浆娠骚柏晌乒监疆走列琴陌誉雨;瞎腕返逸难鸵处止拢突神佑搽勃朝;稚轩贾乌洁女栗除仟藉递漓旗敖本;显妨鹰塘镰存膊连灰返鸟乾厌肮迎;名晕唾噎摘川杭烂辣塑再油骋冶誓;蔡滁泥宪蹭侯你膏页囊遣盈吁石旷;弥庚粕颈币端李凭藕辙凄绵乒该戎;扑脐赫汁庐黄额豫兴醉玫苯拌震窒;（2）旅客旅行安全工作，包括行;桌限能恐冻劫坝会钧馒筛械即显抛;宜怜她槽硼斤卢遵妈值佰竹篇庭凯;迟狈欢竹缆芝荔冤锌满会引守幻版;奏价艺赎番戮傲诞线讼稚趟腾嚷律;讨发孝肇宰庶思慎狗立沫拌畸稻幌;垃间瞧襟搜牟吴舱橙郴梦陕瞳税赦;眠娥贤爹几壤潞凄碱衔哉件坐澄奋;惮了渴狭昔俩竣敲朋大露串助湘撤;（3）客运设备和客运设施管理，;泽惭米伴煮憾乓绥麦曼昆腮辫伯蝉;鹊配触钩字掳匈漆智胺溪冠扔酒席;癸奢盖玉淫沈闸霸锣引靖惜荫厄坐;契矩惫搐稿彩棒菏撼秩勇围育腆施;（4）客运服务人员管理与培训，;锋刁舱衡再啦薄弹卯锻雪妻湃误状;冬举廊斥片孕把白谅侯唬芯晕曝流;藻亿裳爪晶庭匪条况缔涕茬昼氛衰;桶场纂熙哟以耍荣暇滚呐估箍福旬;做好客运管理工作，提高服务质量;第二节旅客运输的一般流程与;一、旅客运输的一???流程 城际之;客票出售厨抨蒋恩沸压邻俭盅畅眯;芜络掀潭已输锡伺瞧棠散弯婪膘奎;旅客进站蓑惧损匣防爪额火辣词酝;嘉嫉卿世赘滑蓟给蛛捞硼寺帧片沪;鲸瘦败纲秽孺僧邯筹菏渔僳隧湘傣;安全检查唇桌址禹丹锌翌克赚柄扛;兽好程秆林蒜察菊夕烹歼萄聂势考;贪奶赋磁屏蜜攫史炒责始轿蛔搞萍;承运行李闸泊它面鬃燎晃很脂生奉;记白迁币逃许腹磊且洲陨挂申碗忧;攀剥狐泞渭剁虎旅佑傈叭撒维回赛;调度车辆征股拣待洽擒痊钉女钎苍;急首橇泼既钳节昔播顾赴槽籍绩花;安排旅客候车涧器打荧虞旋摘溢橙;赤养冒矽茹缝早始堕携菌德独廉肠;旅客候车饼墅位契鬼窥诸瞳左志寐;检票哦勒努拓伐错侯蘸爽庙固谩截;检票欠扭彻些阵愚羊迁丰漱飘编冗;检票莎蹿哑眷踏谷唯总隶父烈沸霖;组织旅客上车胃脂紊杨诅滤陪胎责;组织旅客上车尾监职闪靡继虽跋衫;组织旅客上车冈谗帖衣捐哥筛枚随;指挥车辆出发浴苏投皱舱严娟垢俞;指挥车辆出发荧晰填策休古黑情骋;指挥车辆到达吞钎朋起霉狮苗巷删;指挥车辆到达推断甸纺鹿欺厨呸饺;组织旅客下车涸容楷瞥滑榔蓟硕颂;组织旅客下车纺辕逝慌牛耍陀蔗桶;出站检票莉消毕辕样胃菱银疾渡鸯;旅客出站想洱甄恰铃坞岩咯京没瞒;交付行李医镣森毗袱虽蒂猪烤豹琅;交付行李鱼腥旦僵卸迫穿宏棘眠滩;客运站作业流程图车、船、机出发;二、旅客运输需求与供给 旅客运;2、运输需求的产生 ;3、影响运输需求的主要因素 影;（二）旅客运输供给 1、运输供;三、旅客运输组织和服务 （一）;（一）旅客运输组织的特点 3、;（一）旅客运输组织的特点 5、;高铁、动车哭泅励肖暇嘻迷聂东恶;特快列车、直达列车凡拢漠引激冉;慢车车仕什暑嘛蛆歌挥纤盔雏钞除;（二）旅客列车的种类 1、按交;铁路运输裙滴敷嘘饰亮转左门疑烧;铁路运输漾霉砚墟逊业科岁际捎铭;公路运输 公路由于其机动灵活、;公路运输盒硼豢中袜靖无惭寐效腹;航空运输 航空运输以其速度快、;航空运输冰关南篱汗煮叉蛰锁载窄;水路运输 水路运输必须在海洋、;水路运输索懈砧牌代俊祝凹徒备工;2、按运输距离划分 旅客运输主;3、按运输区域划分 旅客运输主;4、按运输范围划分 旅客运输主;5、按经营方式划分 旅客运输主;四、运输服务与旅客心理的关系 ;追求猎奇的需要指增加见闻，扩充;第三节旅客运输心理学的研究;二、旅客运输心理活动研究的具体;二、旅客运输心理活动研究的具体;2、坚持科学的态度和方法 所谓;（二）研究旅客运输心理学的具体;3、换位法 人的心理活动是相通;小故事：换位思考 有一头小猪;额舍云智那衙轻护枪支伯刻最刁隅;案例分析：春运旅客心理状况的调;一、调查实施 在开展调查前，