《金银珠宝饰品消费争议调解规范》.docVIP

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陕西省地方标准

陕西省地方标准

金银珠宝饰品消费争议调解规范

金银珠宝饰品消费争议调解规范

（征求意见稿）

金银珠宝饰品消费争议调解规范

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

FORMTEXT陕西省市场监督管理局???发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020给出的规则起草。

本文件由陕西省产品质量监督检验研究院提出。

本文件起草单位：陕西省产品质量监督检验研究院、陕西省消费者权益保护委员会、西安市消费者协会、陕西省黄金珠宝质检协会、陕西群鑫永吉实业发展有限公司、陕西隆福珠宝有限公司、西安市天世源实业发展有限公司

本文件主要起草人：

本文件为首次发布。

本文件由陕西省市场监督管理局归口。

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金银珠宝饰品消费争议调解规范

范围

本文件规定了金银珠宝饰品消费争议调解规范中的术语和定义、调解流程。

本文件适用于陕西省行政区域内生产、加工、销售的，未使用、已使用的金银珠宝饰品消费争议调解。

本标准规范的是金银珠宝饰品消费争议双方自愿向有资质的金银珠宝饰品检验检测机构申请而进行的调解。行政机关和其他有调解职能的机构对金银珠宝饰品消费争议的调解可参照本规范执行。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法

GB/T16552珠宝玉石名称

GB/T31912饰品标识

QB/T2062贵金属饰品

术语和定义

GB/T16552、GB/T31912界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

珠宝玉石饰品gemsornaments

以珠宝玉石为原料，经过切磨、雕琢、镶嵌等加工制作，用于装饰的产品。

[来源：GB/T16552-2017，3.5]

3.2

贵金属饰品preciousmetalornaments

由贵金属及其合金制成的饰品，包含贵金属素类饰品和贵金属镶嵌饰品。

[来源：GB/T31912-2015，3.3]

3.3

金银珠宝饰品消费争议jewelryqualitydisputes

消费者购买、使用珠宝玉石及贵金属饰品等，因商品质量产生的纠纷和争议。

基本原则

4.1遇有金银珠宝饰品质量问题，可先由双方当事人协商解决。不愿意协商或协商不成的，除请求调解、投诉、仲裁、起诉等途径以外，还可以向依法成立的其他调解组织申请调解。

4.2在金银珠宝饰品消费争议双方达成一致、自愿申请的基础上，有资质的金银珠宝饰品检验检测机构可直接对金银珠宝饰品消费争议进行调解，也可以委托其他调解组织进行调解。

4.3金银珠宝饰品消费争议调解，应坚持自愿、公平的原则。检验检测机构进行调解应当公开，做到依据事实、查明原因、分清责任、公开调解、公平负担。

流程

申请与受理

争议调解的受理范围是珠宝玉石及其饰品、贵金属首饰等商品，在购买后与使用中，遇有质量问题，当事人双方所发生的争议。

申请调解应提供下列资料：

申请调解方(当事单位或个人)的名称、单位、地址、电话等；

另一当事方的名称、单位、地址、电话等；

争议的详细经过、申请调解的理由及要求的书面报告；

商品实物、购买凭证、检验（鉴定）证书、销售标签等必要的资料。

申请调解方(当事人)应如实填写《金银珠宝饰品消费争议调解申请书》(附录A)。调解组织或检验检测机构应在接到申请书后的五个工作日内根据本办法第5项规定，做出是否同意受理的答复意见。特殊情况需延长审查期限的，应及时告知申请调解方，延长期限不得超过七个工作日。

同意受理的，调解组织或检验检测机构应将《金银珠宝饰品消费争议调解申请书》自接到申请书后七个工作日内转送另一当事方。另一当事方同意调解的，应在申请书送达之日起五个工作日内提交书面答复，并就申请书所涉及的内容写出书面答辩材料，做好参加调解准备；另一当事方不同意调解的，应在申请书送达之日起五个工作日内提交书面回复，表明态度。调解组织或检验检测机构做好记录并留存。

调解组织或检验检测机构不受理调解的,应在自接到申请书后或另一当事方不愿调解的书面答复后的五个工作日内，通知申请方。

参加调解的争议双方当事人均有举证责任，并对举证事实负责。

争议双方当事人均有保护当事样品争议发生时