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城市轨道交通的维权与消费者保护考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在测试考生对城市轨道交通维权与消费者保护相关知识的掌握程度，包括了解消费者权益、投诉途径、法律法规等方面，以提升考生在实际工作中处理相关问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）。

A.合理的商品价格

B.保障安全

C.公平交易

D.诚实信用

2.下列哪项不属于城市轨道交通运营服务的基本要求？（）

A.安全运营

B.准时运行

C.高效服务

D.低票价政策

3.消费者在乘坐地铁时，发现车厢内存在安全隐患，应首先（）。

A.向驾驶员报告

B.等待工作人员处理

C.自行处理

D.离开车厢

4.以下哪项不是消费者投诉的有效途径？（）

A.市场监督管理部门

B.交通部门

C.网络投诉平台

D.地铁公司内部投诉

5.消费者在乘坐地铁时，发现工作人员服务态度恶劣，应（）。

A.直接投诉

B.寻找其他乘客协助

C.耐心等待

D.保持沉默

6.城市轨道交通的消费者权益保护，首先应当遵循的原则是（）。

A.法律法规

B.公平合理

C.维护社会秩序

D.保护消费者利益

7.下列哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者基本权利？（）

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.质量权

8.消费者在乘坐地铁时，如遇列车延误，地铁公司应（）。

A.及时通知乘客

B.减免乘客票价

C.赔偿乘客损失

D.以上都是

9.以下哪项不属于城市轨道交通运营中的安全风险？（）

A.车辆故障

B.恶意破坏

C.天气灾害

D.乘客拥挤

10.消费者在乘坐地铁时，如遇工作人员拒绝提供服务，应（）。

A.立即离开

B.寻求其他乘客帮助

C.向相关部门投诉

D.自认倒霉

11.城市轨道交通的消费者权益保护，其核心目的是（）。

A.维护社会稳定

B.促进经济发展

C.保护消费者利益

D.提高服务质量

12.下列哪项不是地铁公司对消费者权益保护应尽的义务？（）

A.保证运营安全

B.提供优质服务

C.严格必威体育官网网址乘客信息

D.盈利最大化

13.消费者在乘坐地铁时，如发现工作人员服务态度差，应（）。

A.直接投诉

B.等待其他乘客投诉

C.保持沉默

D.向媒体曝光

14.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的精神损害赔偿范围？（）

A.消费者生命权、健康权受到侵害

B.消费者名誉权受到侵害

C.消费者隐私权受到侵害

D.消费者财产权受到侵害

15.消费者在乘坐地铁时，如遇工作人员违反操作规程，应（）。

A.立即制止

B.寻求其他乘客帮助

C.保持沉默

D.自行处理

16.城市轨道交通运营中，以下哪项不属于消费者权益保护范畴？（）

A.运营安全

B.服务质量

C.票价政策

D.员工待遇

17.消费者在乘坐地铁时，如发现工作人员服务态度恶劣，应（）。

A.直接投诉

B.寻求其他乘客帮助

C.保持沉默

D.离开车厢

18.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权利？（）

A.知情权

B.安全权

C.知识产权

D.选择权

19.消费者在乘坐地铁时，如遇列车延误，地铁公司应（）。

A.及时通知乘客

B.减免乘客票价

C.赔偿乘客损失

D.以上都是

20.城市轨道交通的消费者权益保护，其基本准则是（）。

A.法律法规

B.公平合理

C.维护社会秩序

D.保护消费者利益

21.下列哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者义务？（）

A.遵守法律法规

B.维护社会公德

C.诚实守信

D.保护个人隐私

22.消费者在乘坐地铁时，如发现工作人员服务态度差，应（）。

A.直接投诉

B.寻求其他乘客帮助

C.保持沉默

D.向媒体曝光

23.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权利？（）

A.知情权

B.安全权

C.知识产权

D.选择权

24.消费者在乘坐地铁时，如遇列车延误，地铁公司应（）。

A.及时通知乘客

B.减免乘客票价

C.赔偿乘客损失

D.以上都是

25.城市轨道交通的消费者权益保护，其核心目的是（）。

A.维护社会稳定

B.促进经济发展

C.保护消费者利益

D.提高服务质量

26.以下哪项不是地铁公司对消费者权益保护应尽的义务？（）

A.保证运营安全

B.提供优质服务

C.严格必威体育官网网址乘客信息

D.盈利最大化

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