最全流程框架-美国生产力和质量中心APQC .pdfVIP

序号0级1级2级3级4级

101愿景和战略

21定义业务概念和长期愿景

31评估外部环境

41分析和理解竞争格局

52识别经济趋势

63识别政治和监管问题

74评估技术创新

85理解人口因素

96识别社会和文化变更

107理解生态相关因素

112调查市场并识别客户需求

121开展定性/定量分析

132采集和评估客户需求

143选择要进入的市场

154开展内部分析

161分析组织特性

172描述现有流程基线

183对系统和技术进行分析

194分析财务定位

205识别企业核心竞争力

215建立企业愿景

221使利益相关人对战略愿景达成一致

232制定业务战略

241制定整体使命描述

252评估战略备选方案

263对购并/收购/剥离战略进行设计和管理

274制定全公司的品牌战略

285制定知识管理战略

291识别所有关键职能领域的知识管理需求

302设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例

313识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责

326组织架构设计、安排组织单元之间的关系

337设计并设定组织目标

348阐明业务单元战略

353管理起步战略

361设计起步战略

372评估起步战略

383选择起步战略

394确定高阶战略

4002产品/服务研发

411产品/服务

421新产品/服务的战略和概念制定

431调研客户和市场需求

442设计开发成本和质量目标

453勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标

464调研领先的技术、构件和研发需求

472设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务

481将客户需求转变为产品和/或服务需求

492产生新产品/服务创意

503根据新品研发战略评估已有产品

514识别已有产品/服务的改进点和扩展点

525定义产品/服务功能

536淘汰过时的产品/服务

547对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进

553设计、构建和评估产品/服务

561将资源配置到产品/服务项目

572布置高阶资源的功能和技术评估

583产品和服务的详细设计

594将详细设计文档化

605构件原型

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