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明查暗访工作方案（共5篇）

第一篇：明查暗访工作方案

软环境建设明查暗访工作实施方案

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科

学发展观，通过明查暗访，及时发现和解决我院医疗服务方面存在的

突出问题，促进各部门、科室自觉改进作风，提高服务质量，共同营

造良好的医疗服务环境。

二、基本原则

1、实事求是，客观公正的原则；

2、明查与暗访相结合，明确暗访为主的原则；

3、重点与一般相结合，突出重点问题的原则；_什么是重点

问题?是否每月设一个重点问题?

4、内评与外评相结合，社会共同参与的原则；社会人员如何

找,是否有费用问题?

5、察访与处理相结合，促进整改落实的原则。

三、组织领导

成立明查暗访工作小组，设办公室在监察室，具体负责组织实施

明查暗访工作。

组长：

成员：监察室、综合办公室、人力资源部、保健部、医疗管理部、

护理部等职能部门负责人、医院职工代表5名（从志愿者里选取

建议每个病区报2名志愿者,每月从中抽取5名进行暗访）、社会监督

员代表5名电话沟通,1

建议从外部付费找人。

四、查访对象

全院在职职工（包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含

合同制人员）

五、主要内容

1、无故矿工、随意脱岗、离岗、请假期满无正当理由逾期不归的；

(人力资源部)

2、上班时间迟到、早退的；(人力资源部)

3、工作时间网上聊天、炒股、购物、玩游戏、看电影以及做其他

与工作无关事项等现象的；(信息处是否有上网报警)

4、服务态度生硬、脸难看、话难听、事难办等问题；

5、推诿扯皮、刁难患者、收受红包、吃拿卡要等问题；

6、科室乱收费、私收费问题；(财务处)

7、落实首诊负责制等医疗核心制度情况；(医疗管理部)

8、党务公开、院务公开有关规定执行情况；

9、工作日中餐或晚餐是否饮酒等其他与软环境建设有关问题。

10、其他违反医院相关规定的行为。

六、工作方式

坚持定期与随时相结合，采取行政查房、护理查房、走访座谈、

组织测评、模拟就诊、录音录像、举报电话等方式组织实施。对窗口

科室加大暗访频次，抽查工作人员服务态

度、服务质量等情况。明查暗访小组每季度举行一次明查是

否改为每月一次，不定期暗访，要认真履行工作程序，每次明查暗访

都要记录在案。

七、明查暗访纪律

1、明察暗访工作小组具体负责组织和安排明查暗访工作。(召开

工作小组会议,明确各项任务的执行科室,以及明查的具体实施)

2、明查暗访工作人员必须严格执行工作纪律，做到实事求是，坚

持原则，如实反映明查暗访情况。

3、根据明查暗访内容，严禁向被明查暗访科室及相关人员泄露暗

访信息和相关情况，保证明查暗访结果的真实性。

4、在暗访过程中暗访人员一般不公开身份，确因工作需要亮明身

份的，被暗访科室和个人要自觉接受检查，主动配合，不得无理取闹，

否则视情作出相应纪律或组织处理。

5、明查暗访结束后，明查暗访组应及时写出明查暗访情况报告，

并对明查或暗访中发现问题的部门和个人提出处理意见。

6、严禁明查暗访人员擅自处理或向相关人员及外界透露暗访情况。

八、责任追究

1、对明查暗访中发现的问题，检查组可现场纠正并责令被检查的

科室和人员进行整改。

2、对于一般性问题，责令各科室进行处理；对较严重的问题，下

发《整改通知书》，责令相关科室进行限期整改，给予相关责任人作

出书面检查、通报批评等处理；

3、对影响恶劣、情节严重的问题，严格按照医院相关规定进行处

理，并对相关科室负责人进行问责，涉嫌违纪违规的，依据党纪政纪

规定给予处理。

九、结果运用

1、明查暗访情况与当月科室的绩效考核挂钩；

2、明查暗访情况与年终考核挂钩；

3、对明查暗访中发现问题的人员，一律不得评为年度先进个人；

4、对涉及问题的科室，在年度考核中不得评为先进科室。

第二篇：“端午节”明查暗访工作方案

*****团“端午节”明查暗访工作方案

为贯彻中央“八项规定”，防止“四风”反弹回潮，推动全团作

风建