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营造和谐的气氛
（一）01漫步人生
02右手食指
03双手食指
04右手掌
05双手掌
06右脚
07自我介绍
08第一最棒
09第二最棒
10第三最棒
（二）天气预报
表达激情/欣赏
分担忧虑/澄清疑惑
表达不满及提供建议
分享新的信息/资料
分享希望/期待
（三）我的目标…我想
爱你…而不是抓着你
欣赏你…而不是批评你
与你齐参于…而不是伤害你
邀请你…而不是强求你
离开你…而不是感歉疚
批评你…而不是责备你
帮助你…而没有看低你
沟通过程中的三个元素
自己他人
环境
沟通姿态：
（一）讨好
自己他人
行为——让步，乞怜请求宽恕
环境
思想——全部问题都是我的错
（二）指责
行为——控制，独裁批判，吹毛求疵自己他人
思想——这都是你的错环境
（三）超理智
行为——冷淡，高人一等，僵硬而刻板的姿势，喜欢提出建议
自己他人
思想——人一定要讲逻辑，有理智
环境
（四）打岔
行为——插嘴，打扰，转移注意，过动动力不足
自己他人
思想——心不在焉，避免个人或情感上的话题
环境
（五）一致
行为——忠于自己，关顾他人，考虑环境。
自己他人
思想——你和我一样，都是尊贵，独特，有价值的。
环境
管理督导员须知
我们具有天时、地利、人和的优越条件，所以我们将付出
的努力必然事半功倍，一定有良好的效益。
服务及食品要尽心细致的工作，要做多元化创新工作，令
顾客（既是别人做不到的，而我们走先一步做到）这样才是突
出。注：作为高层的管理人员一定要具有先知先觉的能力，在
事态未发展到一定境界的时候，我们要预先安排好协调好将要
发生的事物。
（1）知之非艰行之维艰
注：很多事情、制度等我们很容易理解清楚，但执行起来
往往有一定的难度，这就全心领悟铺下身心去做。
（2）言行一致互信互助
注：任何一间公司、企业都具备经营宗旨及定期的总结、
安排，我们始终要保持步调一致，各负其责、同心协力、互相
帮助、互相信任、全情投入的去工作。
（3）比较学习创新超越
注：“比学赶创超”我们要有共同学习相互促进及创新思维
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