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DB3401/TXXXX—XXXX

物业服务事项公示规范

1范围

本文件规定了物业服务事项公示的术语和定义、基本要求、公示信息、公示设置、公示的满意度调查与测评。

本文件适用于物业服务机构实施物业服务事项公示管理。业主自治的的项目可参照实施。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务

GB/T26316市场、民意和社会调查服务要求

DB34/T5000住宅区物业服务标准

DB34/T3056物业设施设备管理常用设备管理基本要求

3术语和定义

GB/T20647.9界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公示publicity

物业服务企业在其管理区域的显著位置，按照相关规定的要求，以悬挂、张贴等方式，公开物业服务信息的活动。

4基本要求

物业服务企业应依据《物业管理条例》《安徽省物业管理条例》等国家相关法律法规的要求，以及物业服务合同签订的有关规定，在其实施物业服务的项目建立物业服务事项公示制度。

物业服务企业应按照DB34/T5000的要求规范物业服务事项公示服务行为。

5公示信息

物业服务事项公示的主要项目、公示内容及公示要求应符合表1的要求。

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表1物业服务事项公示信息

序号

公示项目

公示内容

公示要求

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物业服务机构基本信息

a)公示物业服务企业营业执照、服务项目业绩信息；

b)公示物业服务项目相关联系人基本信息(姓名、照片、联系方式)、主要服务管理人员架构图(人员更换的须及时更新信息)；

c)物业服务合同或前期物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费事项及标准、收费方式；

d)物业服务中心工作时间、联系电话、投诉电话；

e)机动车停放服务费收费标准(若有)；

自接管后--个月内落实公示内容

至物业服务合同终止。

f)提供有偿服务的具体项目、收费标准和收费方式等；

自提供有偿服务起止该服务止。

g)公共场所及设施经营收益和使用(若有)；

h)物业服务情况通报；

每年至少-一次，每次公示时间不

少于7天。

i)物业服务企业合同期满或提前退出服务项目公告。

在终止服务合同3个月前公告。

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共用设施设备信息

a)电梯维修保养单位基本信息、维修保养工作内容及计划；b)电梯使用基本信息；

在电梯明显位置公示。

c)消防、监控维修保养单位基本信息以及操作人员资格证照；d)中央空调维修保养单位基本信息。

可根据需要公示，其中操作人员资格证照在相关设备房明显位置张

贴。

3

水电公摊明细、公共收

支信息

a)共用场地、共用设施设备产生的水电公摊明细费用情况(适用于公共水电费用公摊的项目)；

至少每季度公示一次，每次公示

时间不少于7天。

b)利用物业共用部位、共用设施设备开展经营活动所得收益(如共有场

地停车费、共有设施租赁费、公共部位广告费等)及分配情况。

至少每年公示一次，每次公示时

间不少于7天。

4

业主大会、业主委员会

等信息

a)首次业主大会筹备组工作事项内容；

召开首次业主大会会议15日前。

b)业主大会决定；

c)业主委员会决议；

自作出决定或决议起3日起公

示，每次公示时间不少于7天。

d)业主大会、业主委员会工作报告、经费预算及使用情况。

每年至少公示一次，每次公示时

间少于7天。

5

物业专项维修资金

申请使用物业专项维修资金的情况。

按照物业专项维修资金申请使用

规定进行公示。

6

物业服务费用

物业服务费用收支情况(适用于酬金制的)。

每年至少公示一次，每次公示时

间不少于7天。

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水质定期检验报告

水质定期检验报告(适用于二次供水的项目)。

每次清洗生活水池后，每次公示

时间不少于7天。

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6公示设置

6.1设置方式

6.1.1物业服务事项公示总体设置应符合DB34/T3056的要求，设置方式包括：——物业服务企业服务意见箱；

——业主委员会工作建议箱；

——业主事务公告公示栏；

——物业服务公示栏。

6.1.2鼓励和支持物业服务企业利用互联网+技术和物联网技术，结合智慧物业平台建设，逐步推广电子公示牌。

6.2设置形式

公示设置的具体形式主要包括以下几种：

——物业服务企业服务意见箱：每周开启一次，及时了解掌握业主和物业使用人提出的意见、建议；