DB41T 711-2011 河南省行政服务中心管理和服务规范.pdfVIP

DB41

河南省地方标准

DB41/T7112011

—

河南省行政服务中心管理和服务规范

2011122920120229

－－发布－－实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T711—2011

目次

前言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务管理3

5服务质量7

6监督与考核8

附录A（资料性附录）信息网络功能设置规定10

附录B（规范性附录）突发公共事件应急预案11

附录C（资料性附录）服务用语13

附录D（资料性附录）项目办理流程图14

附录E（资料性附录）项目受理通知书15

附录F（资料性附录）项目退办通知书16

附录G（资料性附录）项目不予许可（审批）通知书17

I

DB41/T711—2011

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起

草。

本标准由漯河市行政服务中心、漯河市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：漯河市纪委监察局、漯河市行政服务中心、漯河市质量技术监督局、漯河市

精神文明建设指导委员会办公室、漯河市人民政府法制办公室。

本标准主要起草人：赵坤炎、段玉鹤、蒋学舜、刘超、张素君、于安民、王彦华。

本标准参加起草人：梁国正、伊江浩、黄发林。

II

DB41/T711—2011

河南省行政服务中心管理和服务规范

1范围

本标准规定了河南省行政服务中心(以下简称服务中心)的术语和定义、服务管理、服务质量、

监督与考核。

本标准适用于河南省行政区划内的省辖市、县（市、区）行政服务中心，也适用于乡（镇、街

道）行政（便民）服务中心和经批准特别设立的分中心，其他行政服务机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则

GB/T2894—2008安全标志

GB5700—2008室内照明测量方法

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB19085—2003商业、服务业经营