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我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析

信管1001李茜32号

摘要:分析了C2C电子商务的特点,及我国C2C发展的现状和存在的问题，在此基础上提出了促进我国

C2C健康、快速发展的相关对策。

关键词:C2C;物流;信用体系

1.我国C2C的发展现状

1.1电子商务的发展历程及C2C电子商务模式的运作流程

1993年国内首次引入电子商务(ElectronCommerce)概念。第一笔网上交易发生在1996年，自

2012年进入高速发展时期。目前，电子商务的发展采取了3种基本模式，分别为B2B（Business

ToBusiness)、B2C(BusinessToCustomer）以及C2C(CustomerToCustomer）.与前两者不同的是,C2C电子

商务模式中,存在的是个人和个人之间的交易，而企业只是电子商务平台的提供者,并不直接参与双方的

交易。它通过为买卖双方提供在线交易平台,使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖,各地的买方可

以自行选择商品并且可以自由竞价.目前，世界上通行的C2C电子商务网站运作模式普遍采取如下流程

(图1）。

1。2我国C2C电子商务发展的现状

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2011年中国网络购物市场研究报告》.报告显示,截至2011

年12月底,我国网络购物用户规模达到1.94亿，网购渗透率提升至37。8%。全年网络购物市场交易金额

达到7566亿元，较2010年增长44.6%，占社会消费品零售总额的4.2％。由此可以看出，中国C2C网上

购物市场方兴未艾,发展前景看好,随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加，C2C网

上购物市场还将继续繁荣。

2存在的问题

2.1物流问题

无论是B2B、B2C还是C2C，都包含电子商务的四大流:信息流、商流、资金流和物流.当顾客

在C2C网站上通过网上发布的商品、服务的信息,有哪些信誉好的足球投注网站到需要购买品的信息，并通过Internet进行交

互式的信息反馈，确定商品规格、性能、交货时间等，但此时C2C电子商务过程还没有结束，只是

完成了商务的网络交易，只有等到电子商务交易的实物送到顾客手中时,整个过程才算结束。通过Internet

进行C2C商务交易,只实现了信息流和商流，而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前,国内外的

C2C电子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题.因此如何将准确数量的准确产品

（指产品的性能、质量、型号等）在准确时间内，以最低的费用送到客户手中,仍然是发展现代C2C电

子商务物流的必然要求.它直接影响到C2C电子商务交易在价格、交货期、服务、质量等方面的诸多问

题。可以说，C2C电子商务的物流问题是制约其发展的重要瓶颈。

2.2诚信问题

2011年，90.2%的用户对网络购物整体表示满意，较2010年增加4个百分点.用户网络购物不满意的

方面，最多的是送货时间太长,有61。6%的比例。但是，调查也发现有12。4％的网购用户表示最近半年

遇到过网购欺诈或团购被骗。用户采取的最多的索赔方式是向卖家或平台提出赔偿（66.9%）。第二位的是

向购物网站或平台提出赔偿(53.5％）。还有35。4%的用户选择了将自己的经历在网上进行传播。用户针对

索赔和申诉的方式有效性进行评价中，用户对网上传播的效果评估最积极，有35.6%的用户认为是有效果

的.其次的是向卖家提出赔偿,有30.6%的用户取得了赔偿.第三位的是向购物网站或平台提出赔偿，有27.9％

的用户取得了赔偿。但是我国的诚信建设还处在一个相对较低的水平，网民的诚信意识普遍不高.如何使

诈骗成为一种高风险、高机会成本的事情，是我国电子商务相关法律部门需要解决的问题。

2.3支付问题

在我国C2C发展的前期,支付问题曾经是制约C2C电子商务发展的瓶颈问题.但随着网站和银行的

合作，以及网上银行延伸的地区和区域越来越广,支付问题已经不再是C2C发展的瓶颈问题了，数据

显示，网民使用购物网站的单一度在持续降低,2011年有61.1％的网民只在一个购物网站上网购，与2010

年相比降低了11.6个百分点。虽然更多购物网站都推崇一站式服务,但随着用