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《基于IPA模型的天津韦德伍斯健身俱乐部顾客满意度研究》
一、引言
随着人们生活水平的提高,健康意识的增强,健身行业在中国迅速发展。天津韦德伍斯健身俱乐部作为其中的一员,为顾客提供了多元化的健身服务。然而,在激烈的市场竞争中,如何提高顾客满意度,保持并扩大市场份额,成为该俱乐部面临的重要问题。本文以重要性-绩效分析(IPA)模型为基础,对天津韦德伍斯健身俱乐部的顾客满意度进行研究,以期为该俱乐部提供改进策略。
二、IPA模型概述
重要性-绩效分析(IPA)模型是一种用于评估顾客对产品或服务满意度的工具。该模型通过分析顾客对服务特性的重要性和实际绩效的评价,来确定哪些特性满足了顾客的期望,哪些特
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