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COMMUNICATE有效沟通6大步骤培训部门：销售培训人：哇哇哇Sixstepsofeffectivecommunication企业培训/团队培训/入职培训沟通

有效沟通6大步骤Sixstepsofeffectivecommunication02目录CONTENTS沟通概述Communicationoverview01

沟通的概述OverviewOFCommunication1PARTONE

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通的定义

沟通的种类沟通口头声音语气肢体语言身体动作书面语言非语言

注意说话的语气1237％38％55％你在说什么你是怎么说的你的肢体语言

非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

有效的发送信息决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?

有效的发送信息How?When?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰

双向沟通信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者接受者听说问

沟通四大秘诀真诚（一次谈判的经历）一自信（换钞游戏）二赞美他人三善待他人（电梯里的镜子）四

有效沟的6大步骤SIXSTEPSOFEFFECTIVECommunication2PARTTWO

事前准备步骤一确认需求步骤二阐述观点步骤三处理异议步骤四达成协议步骤五共同实施步骤六有效沟通6大步骤

【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么?你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?

有效沟通6大步骤发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容事前准备步骤一内容方法地点

有效沟通6大步骤事前准备步骤一1.设立沟通的目标这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。2.制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。3.预测可能遇到的异议和争执

有效沟通6大步骤事前准备步骤一4.对情况进行ＳＷＯＴ分析就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。swot

有效沟通6大步骤确认需求步骤二第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认

有效沟通6大步骤确认需求步骤二沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。听说问

有效沟通6大步骤确认需求步骤二问题的类型开放式问题封闭式问题1.提问

问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。

问题举例两种类型问题的优劣比较与提问技巧①封闭式问题的优点和劣势：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。劣势：优势：②开放式问题的优点和劣势：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我