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2018年度服务效率总结分析报告
综合全年医疗统计数字，对比去年同期，对期内统计数据做以分析，为医院综合工作提
供参考，进一步提高医疗服务质量和工作效率。
一、门诊诊疗工作状态分析
1、来源：门诊工作数据来源主要通过门诊电脑收费系统提取，深入查看门诊患者的入住
率。
2、对照：2018及2017年门诊工作量对比
表二
3、结果分析：
指标名称2018年2017年
总诊疗人次数9568153433
其中:门诊人次数8811339625
急诊人次数544486
中医治未病服务人次数56282565
入院人数1396757
出院人数1396757
2018年我院门诊工作量同比2017年同期增长79.06%。
门诊量增长较快，因素：2018年年医院室内外装修经过重新装修从环境上有了很大提升，
再就是从技术力量上有医联体单位：清河县人民医院专家团队的加入，新环境、新设备，技
术力量的提升，从而使我院业务工作得到了突飞猛进的发展。
建议：2019年国家还会加大医疗保险的投入，社会保险人群大幅度增加，尤其是新农合
报销比例也在不断增加，大形势越好竞争也就越激烈，我们还得在宣传力度和医疗技术与服
务上投大力气、下大功夫吸引患者，加上我院几年来一直深入农村开展免费诊疗，随队人员
都是执业医师，我们一定能克服客观困难，争取再次提高工作量。
二、医师日均诊疗人次
我院2018年年诊疗人次数：95681人次，门诊医师13人，日均担负诊疗人次数：
20.16人次。根据规定医师日均担负诊疗人次≥10人次，本年度我院的医师日均诊疗人次已
达标。
三、辖区居民年平均就诊人次
王官庄镇2018年年末常住人口55036人，辖区居民年平均就诊人次数：1.73人次。根
－1－
据规定辖区居民年平均就诊人次数≥1人次，本年度我院的辖区居民年平均就诊人次高于标准
就诊人次。
四、病床使用率
结论显示，2018年我院病床使用率同比2017年同期增长了82.02%。
指标名称2018年2017年
编制床位（张）5050
实有床位（张）3030
实际开放总床日数1095010950
实际占用总床日数96458363
出院者占用总床日数96458363
病床使用率88.08%76.37%
五、讨论
通过分析反映出：这一年来我院就诊的患者多从周边村来，我院以优质护理服务以及合
理的收费吸引病人前来，使就诊病人在我院诊治舒心、放心、省心。
我们充分发挥医院现有的心脑血管疾病诊治、消化系统疾病诊治的特色，深入开展社区
医疗服务，扩大医疗服务范围。加强业务培训并选派学科带头人和技术骨干进修学习
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