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烟草企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

第一章前言3

第二章2023-2028年烟草市场前景及趋势预测3

第一节全球烟草行业发展现状分析3

一、全球烟草行业发展现状分析3

二、全球烟草行业发展必威体育精装版动态分析4

三、全球烟草行业发展趋势分析4

第二节2023-2024年烟草行业市场深度调研5

一、烟草行业市场现状分析5

二、烟草行业市场特点分析5

三、烟草行业市场规模分析6

四、烟草行业市场结构分析6

第三节2023-2024年我国烟草行业市场竞争格局分析7

一、烟草行业竞争格局分析7

二、烟草行业竞争特征分析8

三、烟草行业品牌竞争情况分析8

四、当前烟草行业竞争策略分析9

五、烟草行业企业核心竞争力分析9

第四节2023-2024年中国烟草行业存在的问题与风险分析10

一、烟草行业发展存在的问题10

二、烟草行业发展面临的挑战10

三、烟草行业发展面临的困境11

四、烟草行业发展存在的风险11

第五节2024-2025年烟草市场发展前景预测12

一、宏观经济环境12

二、市场需求前景12

三、行业竞争前景13

四、政策法规影响13

五、技术创新前景14

六、其他前景14

第六节2024-2025年烟草市场发展潜力预测14

一、市场空间预测15

二、消费升级潜力15

三、下沉市场潜力15

四、品牌建设16

五、产品创新16

六、市场拓展16

七、其他潜力17

第三章烟草企业通过体验提升顾客满意度策略17

第一节客户体验管理的作用18

一、什么是客户体验？18

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烟草企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

二、客户体验管理的作用18

第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度19

一、利用决策线索——提升价值的可感知性20

（1）内部线索20

（2）外部线索22

二、利用随机惊喜，提升主观感受22

第三节基于体验视角的消费行为意向23

一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”23

二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客23

第四节烟草企业通过体验提升顾客满意度策略24

一、到店前的体验24

二、预定体验24

三、门头体验24

四、迎宾体验25

五、排队叫号体验25

六、等位体验25

七、叫号入店体验25