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旅行社客户信息管理手册

TOC\o1-2\h\u21736第1章客户信息管理概述 5

237531.1客户信息管理的重要性 5

67631.2客户信息管理的目标与原则 5

15077第2章客户信息收集 5

4492.1客户信息收集渠道 5

222752.2客户信息收集方法 5

127162.3客户信息收集的注意事项 5

19088第3章客户信息分类与整理 6

73513.1客户信息分类 6

188103.2客户信息整理与归档 6

113863.3客户信息更新与维护 6

3794第4章客户信息分析 6

123384.1客户消费行为分析 6

295784.2客户需求分析 6

289424.3客户满意度分析 6

10255第5章客户关系管理 6

86625.1客户关系管理概述 6

40495.2客户关系管理策略 6

196745.3客户关系维护与提升 6

30205第6章客户服务与投诉处理 6

149256.1客户服务流程 6

196866.2客户投诉原因分析 6

231526.3投诉处理方法与技巧 6

30206第7章客户关怀与沟通 6

231107.1客户关怀策略 6

159447.2客户沟通渠道与技巧 6

324167.3客户沟通案例分析 6

23469第8章客户满意度调查与评价 6

1898.1客户满意度调查方法 6

229338.2客户满意度评价体系 6

166088.3客户满意度提升措施 6

6070第9章客户信息安全管理 6

16619.1客户信息安全风险分析 6

215019.2客户信息安全措施 6

7549.3客户隐私保护与合规性 6

16620第10章客户信息管理系统 6

1302810.1客户信息管理系统功能与架构 7

2968510.2客户信息管理系统操作指南 7

2348810.3客户信息管理系统维护与升级 7

5013第11章客户信息管理团队建设 7

355911.1客户信息管理团队职责与分工 7

1105611.2客户信息管理团队培训与考核 7

653911.3客户信息管理团队协作与沟通 7

31496第12章客户信息管理发展趋势 7

494912.1大数据与客户信息管理 7

327512.2人工智能在客户信息管理中的应用 7

1210012.3客户信息管理未来发展趋势与挑战 7

22907第1章客户信息管理概述 7

111041.1客户信息管理的重要性 7

296401.2客户信息管理的目标与原则 7

4410第2章客户信息收集 8

5342.1客户信息收集渠道 8

31612.1.1企业官方网站 8

280932.1.2社交媒体平台 8

176542.1.3在线客服系统 8

64762.1.4线下活动 8

270672.1.5合作伙伴和第三方数据 9

158212.2客户信息收集方法 9

103392.2.1问卷调查 9

203302.2.2深度访谈 9

52272.2.3用户行为分析 9

30322.2.4用户反馈 9

133632.2.5竞品分析 9

106082.3客户信息收集的注意事项 9

287342.3.1保护客户隐私 9

51032.3.2保证信息准确性和完整性 9

157412.3.3合理设计信息收集工具 9

194892.3.4定期更新和优化客户信息 10

252762.3.5建立客户信息管理制度 10

27147第3章客户信息分类与整理 10

314033.1客户信息分类 10

320863.1.1按照客户来源分类 10

79723.1.2按照客户性质分类 10

97263.1.3按照客户行业分类 10

203713.1.4按照客户价值分类 10

203753.2客户信息整理与归档 11

296163.2.1客户信息整理 11

29853.2.2客户信息归档 11

94443.3客户信息更新与维护 11

112443.3.1客户信息更新 11

317693.3.2客户信息维护 11

880第4章客户信息分析 11

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