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物流客服个人工作总结

物流客服个人工作总结（精选12篇）

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，

从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，因此，让我们

写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编整理的物流客服

个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物流客服个人工作总结篇1

自我进入物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之

际，在此对我的20xx做个总结，希望可以在20xx年里有更大的进步。

一、初进

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工

作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，

志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部

各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，

也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求

自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学

习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重

时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，

要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。

我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一

面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因

此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，

我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给

予及时的提醒和改正。

二、转正之后

在成为的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，

在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中

“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息

和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解

到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情

况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不

断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。

若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，

认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优

先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。

如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，

按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的

事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准

时、无误、高效率。再次，勇于承担。

工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决

一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时

事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没

什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲

讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯

同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保

证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么

“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响

工作或别人。

把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应

对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，

说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉

感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。

未来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行

工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒

弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观

学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前

的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付

出。

物流客服个人工作总结篇2

从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时

间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服

工作总结。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从

昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该

注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做

案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，

让我们在面对各种刁难的客