旅游酒店服务标准与流程.docVIP

旅游酒店服务标准与流程

TOC\o1-2\h\u21452第1章酒店服务概述 6

61451.1酒店服务理念 6

254451.2酒店服务目标 6

187211.3酒店服务承诺 6

20585第2章前台服务标准与流程 6

83302.1入住接待流程 6

40772.2客房预订服务 6

116172.3快速退房服务 6

126352.4客人投诉处理 6

29404第3章客房服务标准与流程 6

242543.1客房清洁标准 6

327303.2客房用品配备 6

195683.3客房维修服务 6

318393.4客房服务流程 6

31535第4章餐饮服务标准与流程 6

91694.1早餐服务流程 6

20244.2午餐和晚餐服务流程 6

66874.3送餐服务流程 7

242424.4餐饮卫生与安全 7

15175第5章会议服务标准与流程 7

48165.1会议场地预订 7

163335.2会议布置与设备检查 7

275825.3会议接待服务 7

97605.4会议期间服务 7

30603第6章康乐服务标准与流程 7

41036.1健身房服务 7

135806.2桑拿与按摩服务 7

318766.3游泳池服务 7

155386.4休闲活动组织 7

18904第7章商务服务标准与流程 7

176707.1商务中心服务 7

21827.2打印与传真服务 7

20787.3会议室租赁 7

121637.4快递与邮寄服务 7

31101第8章安全管理标准与流程 7

7718.1消防安全标准 7

307868.2疏散应急流程 7

190688.3安全巡查制度 7

183308.4客人安全保障 7

6093第9章人力资源管理与培训 7

101749.1员工招聘与选拔 7

124729.2员工培训与发展 7

317679.3员工绩效评估 7

299619.4员工福利与激励 7

3890第10章财务管理标准与流程 7

1207010.1营收管理 7

1937410.2成本控制 8

2709410.3财务报告与分析 8

1467210.4税收与审计 8

32126第11章市场营销与推广 8

1838611.1市场分析与定位 8

2257611.2营销策略与计划 8

3205411.3网络营销与宣传 8

2437711.4客户关系管理 8

2974第12章服务质量监督与改进 8

3227512.1客户满意度调查 8

1305012.2服务质量监控 8

2198412.3投诉处理与改进 8

1357912.4持续改进措施 8

23011第1章酒店服务概述 8

57661.1酒店服务理念 8

185701.2酒店服务目标 8

323571.3酒店服务承诺 9

11787第2章前台服务标准与流程 9

196222.1入住接待流程 9

175692.2客房预订服务 9

30722.3快速退房服务 10

265972.4客人投诉处理 10

15967第3章客房服务标准与流程 10

153323.1客房清洁标准 10

169353.1.1清洁用品准备 10

281223.1.2清洁流程 11

160033.1.3清洁频率 11

255223.2客房用品配备 11

141653.2.1用品清单 11

63463.2.2用品摆放 11

116503.2.3用品补充与更换 11

65333.3客房维修服务 11

58003.3.1报修渠道 11

237253.3.2维修流程 11

39713.3.3维修质量 11

288613.4客房服务流程 12

16823.4.1入住服务 12

257233.4.2日常服务 12

186113.4.3退房服务 12

19871第4章餐饮服务标准与流程 12

265784.1早餐服务流程 12

95464.1.1准备工作 12

296614.1.2早餐服务 12

127014.2午餐和晚餐服务流程 12

1624.2